锁扣松动的“金包银”项链

图为市市场监督管理局皇塘分局工作人员在金店内例行检查。

本报记者 马骏

“当天，我是带着孩子来买项链的，因为着急回家，在店里没有仔细检查产品质量，回到家后才发现项链的锁扣松动，扣不上。”前段时间，家住皇塘镇的洪女士在该镇一家金店内购买了一条“金包银”项链，回到家后才发现项链有问题。然而，当洪女士拿着项链回到金店要求更换时，商家拒绝了洪女士的这一要求。

洪女士表示，当天，她在逛街的时候走进了这家金店，临时起意打算用之前在该店购买的项链置换一条“金包银”项链。“在店里的时候，我没有试戴，回到家佩戴时才发现项链的锁扣松动，扣不上。”洪女士说，“我当时也没想着退货退款，只是想换一条，没想到店员拒绝了。”于是，洪女士向我市市场监管局皇塘分局投诉了此事。

“我们的执法人员陪同洪女士来到了这家金店，店员认为项链并不存在质量问题，是顾客回家后自己操作不当造成的，并且顾客此次消费是用之前购买的一条项链置换的，已经享受了置换的福利，故不予再次更换。”皇塘分局相关工作人员说道。

洪女士对此并不认可，“这条项链确实是我贴了一千多元后用之前的一条项链置换的，可现在不是我想再次置换，而是商品存在质量问题，进行更换是商家应该做的。”对于店员称是顾客操作不当造成，洪女士更是无法接受，“我长期戴项链，经常解扣子、扣扣子，不存在操作不当一说。”

对此，工作人员认为，商家提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。同时，商家不能提供证据证明项链在销售时不存在质量问题。最终，在工作人员的耐心调解下，商家同意让袁女士在其店内换购等额的其它饰品，当事双方达成调解，自愿和解。

工作人员表示，《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证，在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

工作人员提醒，消费者在选购商品时，应当仔细检查产品质量，拆封前可以拍摄完整的拆封视频作为证据，避免事后产生消费纠纷而维权困难，造成经济损失。