我市开展2025年“3·15”国际消费者权益日主题活动

共筑满意消费

我市开展2025年“3·15”国际消费者权益日主题活动

本报讯 （记者 帅莹）在“3·15”国际消费者权益日到来之际，我市市场监督管理局、市消费者委员会联合各消委会成员单位，在人民广场开展了围绕消费维权年主题“共筑满意消费”活动，旨在提升消费体验，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，为促进高质量发展提供强劲动力。

14日上午9点，记者来到人民广场看到，活动现场设置了各部门咨询台，还摆放了宣传展板，普及消费者权益保护法律法规、消费维权知识以及防范消费陷阱技巧。工作人员还向市民发放宣传手册，并现场受理投诉举报，“一对一”为市民答疑解惑，对于需要进一步调查核实的问题，均做好记录，并承诺尽快调查清楚并予以回复。在互动环节，设置了消费知识问答，通过发放小礼品的方式，激发市民参与热情。此外，对于市民普遍关注的分装食品、校外培训、预付卡等问题，相关单位负责人耐心解答，并结合典型案例，引导消费者科学理性消费，依法维护自身合法权益。

据了解，2024年我市市场监督管理局共登记投诉、举报、咨询共17266件，与去年同期相比增长12.23%。其中，12345系统6727件，占总量的38.96%，总体满意率99.96%；12315系统10539件，占总量的61.04%，其中投诉6851件，举报3670件，咨询18件，为消费者挽回经济损失77.6万元。在投诉中，商品类消费投诉5213件，占总投诉量的76.09%；服务类投诉1638件，占总投诉量的23.91%。

商品消费投诉中，食品、家居用品、医疗器械、交通工具、服装鞋帽投诉量位居前列，此五项投诉量占商品类消费投诉的72.91%；服务消费投诉中，互联网服务、餐饮住宿服务、美容美发洗浴、文娱体育、销售服务投诉量位居前列，此五项投诉量占服务类消费投诉的67.83%。

在投诉问题类别中，售后服务问题、质量问题、食品安全问题、合同纠纷、价格问题成投诉热点，其中售后服务问题2139件、质量问题1542件、食品安全问题1120件、合同纠纷389件、价格问题385件，占投诉总量的81.37%。

从举报情况来看，食品问题、不正当竞争、广告违法、侵害消费者权益、产品质量举报位居前列。2024年共受理食品问题举报919件、不正当竞争违法举报661件、广告违法举报627件、侵害消费者权益举报369件、产品质量举报325件。

市场监督管理局工作人员提醒，市民在买到瑕疵、问题商品，或遭遇消费不公时，应及时固定证据，不要轻易使用、修理或丢弃有问题商品，保持原始状态，以便后续鉴定和举证。如果商品存在外观瑕疵、损坏等问题，可通过拍照、录像等方式记录下来，清晰展示问题细节及购买场景等信息。若与商家通过线上沟通或电话联系过，涉及商品问题的交流内容要予以保存，这些都可能成为维权的关键证据。线上消费纠纷可先向平台投诉，也可通过12315、12345热线、12315小程序等线上途径，或线下直接前往等方式向被投诉人所在地相关部门投诉。如果涉及的金额较大或问题较为复杂，可通过司法途径解决。

“共筑满意消费”活动的开展，进一步增强了消费者的维权意识和能力。接下来，我市将以“共筑满意消费”活动为契机，持续加强消费者权益保护工作，不断完善消费维权机制，努力营造安全放心的消费环境，让广大消费者敢消费、愿消费、放心消费，为促进全市经济社会高质量发展贡献力量。