图为潘女士购买的净水机。记者 马骏 摄
本报记者 马骏
“那天，一些人来到我们村发鸡蛋，宣传一款净水机，说第二天跟着他们去城里‘听课’的话还有东西送，所以我就去了，并且购买了他们宣传的净水机。”近日，家住吕城镇庞家村的潘女士花费两千余元购买了一款净水机，之后却发现既不会使用也不能退货退款。
潘女士告诉记者，2月24日早上，一些陌生人来到村里宣传净水机，还发鸡蛋，只要听他们宣传就能拿，每人可以领取6枚鸡蛋。不仅如此，第二天去城里“听课”还有其他“奖品”，潘女士动了心。第二天一早，得了“便宜”的潘女士便搭上了前来接人的大巴车，“我们村大概有七八位老人一同去了，车上还有其他老人。”潘女士在农村生活了大半辈子，很少外出，并不知道大巴车将他们送去了哪里，“我只记得，司机在半路停车，让我们去上厕所，说是‘听课’的地方不方便。之后，我们来到一间房子里，那里门窗紧闭，还拉上了窗帘。有人来‘讲课’，向我们宣传健康知识和一款智能净水机。”潘女士觉得这净水机很好，决定购买，“结束后，那些人把我送了回来，来到我家帮我安装，费用是2680元。”当时，潘女士身上没有钱，这笔钱还是向邻居借来的。
潘女士的女儿庞女士告诉记者，她发现这一情况时，母亲已经付钱购买了，安装的人也离开了。“2月25日一大早，我母亲就出门了。8点多的时候，我查了家里的监控才发现，母亲是6点20分左右出门的。直到10点50分母亲才回来，一同进屋的还有安装净水机的工人。”庞女士称，她当时赶忙往家赶，可到家时，安装人员已经离开了。
潘女士称，商家在宣传时不仅给了优惠价，还附赠了一台同品牌的果蔬净化清洗机、一台移动冷暖空气调节扇以及智能净水机的原装复合滤芯。记者在淘宝网上搜索该品牌产品，发现大多数网店只售卖该品牌净水机的滤芯、RO膜等配件，并没有潘女士购买的这些产品。之后，记者在京东平台查询到了相关产品。各品牌类型型号的净水器，价格800~4000多元的都有，价格参差不齐。在其中一家网店，记者看到了同款的净水机，售价为4980元。
庞女士告诉记者，她担心商家不接受退货，曾多次“想办法”想让对方来家中。“第一次，我让丈夫按照票据上的电话联系安装人员，谎称净水机漏水，让对方来看看，对方满口答应，可之后并没有来。之后，我又让家人打电话过去，称要起诉对方，没想到对方态度强硬。”无奈之下，庞女士向当地市管部门投诉，并向记者反映了情况。
在庞女士向记者展示的购买净水机的票据上，记者注意到，该票据上写有“净水机安装好通水后会影响二次销售概不退机退款”，“你看这票据上，没有商家店名，没有商家联系方式，就连‘用户签字’上我母亲的名字也是商家签的，我母亲根本不识字。”
3月6日下午，记者根据庞女士提供的线索来到店家暗访。记者在现场看到，该店门前停放了一辆货车，车上摆放的正是果蔬净化清洗机以及移动冷暖空气调节扇。其间，不时有老人在店员的陪同下走出店门。对于此事，该店一名负责人告诉记者，“一个愿买，一个愿卖，其中不存在问题。”
经过我市市场监督管理局工作人员的调解和记者的沟通，负责人同意接受庞女士退回相关产品，但需扣除机器的折旧费，上门安装的人工成本等费用，并表示若庞女士不愿意直接和商家对接，可由我市市场监督管理局工作人员从中协调。
对此，市管局云阳分局相关负责人表示，潘女士购买净水机想要退货退款一事并非因为产品存在质量问题，商家销售时提前明示了价格，也让潘女士自己考虑清楚再购买，消费者要求商家退货退款缺乏法律依据。在市管局工作人员介入调解后，商家同意在扣除一定折旧和人工等成本的情况下退货，已经是承担了法律责任义务之外让步，消费者也表示同意接受了该方案。负责人表示，庞女士将产品送回即可拿到相应退款，如果心存疑虑，市管局工作人员可陪同一起处理。
同时，市管局工作人员表示，消费者尤其是老年消费群体在购买相关产品时一定要以“理性消费、货比三家”为原则，避免冲动消费后造成浪费或者损失。一方面，要充分考虑实用性，购买产品要从自己的实际需求出发，不盲目购买日后基本用不到的产品；另一方面，要充分考虑性价比，现在了解各类产品的性能、价格的渠道很多，对于需要的产品也可以多找几个商家比一比，购买物美价廉的商品。在消费过程中还要注意保存好消费凭证，发现自己的权益受到侵害要留存相关证据，以备维权之用。如果消费者有问题需要投诉，请拨打12315、12345投诉电话进行反映。
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