一根小水管，照见基层治理大课题

总管漏水“堵”人心 社区“疏”通邻里情

一根小水管，照见基层治理大课题

水管改造前          水管改造后 通讯员 尹媛洁 摄

本报讯 （记者 云莹 通讯员 尹媛洁）“现在家里不漏水了，感谢社区帮助我们彻底解决了这桩烦心事。”近日，云阳街道教师新村社区38幢的一位居民高兴地对入户走访的微网格员裔和才说道。原来，由于总水管老化，导致该幢居民深受漏水问题困扰，甚至引发邻里纠纷。最终，在社区网格员的不懈努力下，老旧水管得以修复，邻里矛盾也迎刃而解。

74岁的裔和才回忆，38幢居民家中发现漏水问题最早是在去年10月的一天。“那天，我接到38幢一楼住户的电话，她焦急地告诉我，楼上漏水，把她家里的天花板都泡坏了。”裔和才赶紧来到居民家中查看，初步判断漏水的根源是楼栋的总水管老化损坏。他随即联系了维修人员，经过仔细排查，确认总水管的损坏情况较为严重，需要进行大规模维修或更换。

由于教师新村是老旧小区，没有物业，没有公共维修资金，维修工作的协调难度较大。

得知漏水情况后，社区工作人员和裔和才一道入户与居民沟通协调，商讨解决方案。“最理想的方案是住户将自家管道移出，虽然能从根本上解决问题，但因涉及居民的具体利益，如施工影响、费用分摊等，需要整个单元住户予以配合。一楼与四楼住户存在旧有矛盾，双方各执一词，均不同意这个方案。”教师新村社区相关负责人说，尽管网格员多次从中斡旋调解，居民们的意见仍无法达成一致，该方案被迫搁置。

面对这一状况，教师新村社区的网格员没有退缩。他们锲而不舍地上门走访，耐心地与一楼和四楼的住户沟通，倾听他们的顾虑，解释维修的必要性和紧迫性，寻找新的解决办法。同时，网格员还积极协调该单元其他住户，争取大家的理解和配合。

经过多次协商，网格员提出了一个折中的方案：在尽量减少对居民生活影响的前提下，调整维修方式，对管道破损处进行维修，从而尽快解决漏水问题。这一方案得到了一楼住户的认可，但网格员并没有因此松懈，他们继续与维修人员沟通，优化施工方案，确保维修工作能够顺利进行。维修人员迅速行动起来，在春节年前完成了水管的维修工作。

然而，维修工作完成后仅半个月，一楼住户却再次向网格员反映仍有漏水隐患存在。网格员再次上门查看，发现由于总管老化严重又出现了新的漏水点，局部维修难以从根本上解决问题。为了彻底消除隐患，需先将总管从二楼住户家中移出。网格员裔和才再次入户开展协调工作。“我上门与二楼住户沟通，耐心地解释情况，告诉他们这不仅是为了整栋楼的居民，也是为了他们自己的生活。”裔和才说，起初二楼住户有些犹豫，毕竟改造水管对他们来说也是一件麻烦事，但裔和才没有放弃，一次次入户劝说，晓之以理、动之以情，最终二楼住户同意将水管从家中移出进行改造。

在改造过程中，网格员全程跟踪，及时协调解决施工中出现的各种问题，确保施工安全、高效。一周后，管道改造工作顺利完成。漏水问题得到了彻底解决，邻里之间的矛盾也烟消云散，居民们的脸上露出了满意的笑容，纷纷为网格员点赞。

“一根水管”照见基层治理大课题。从“硬碰硬”到“软着陆”，社区网格员用多次上门沟通协调、三版维修方案证明群众工作没有标准答案，唯有带着温度丈量民情，才能找到最大公约数。“基层治理就像修管道，既要通堵点，更要暖人心。”教师新村社区党总支书记姜文娟说，这次水管维修行动，不仅解决了居民的实际问题，更凝聚了社区的力量，展现了社区工作者的担当与作为。