王红（中）和同事走访村民。通讯员 云宣 摄
王红 口述 本报记者 云莹 整理
我是云阳街道城南村党委副书记王红。记得初入网格时，面对复杂多变的社会环境和居民多样化的需求，我曾感到迷茫和无助。但正是这些挑战，激发了我不断学习、不断进步的决心。从最初的陌生到后来的熟悉，我逐渐把细心、诚心、爱心、安心、聚心有机融合，在琐碎的日常中找到了工作的价值和意义。
细心是网格巡查工作的灵魂，只有做到细致入微，才能真正发挥网格化管理的作用，保障社区的和谐稳定与居民的安全幸福。我的网格内共有446户，1083人，在日常巡查工作中，我在摸清所管辖网格内基本情况的同时还留意每一个细节，如环境卫生是否存在死角、路面是否存在破损、公共设施是否有损坏迹象、邻里关系是否融洽等。一次看似平常的巡查中，可能会发现村内路灯的灯泡闪烁不定等看似微不足道的问题。我及时记录并联系相关部门进行维修，保障居民夜间出行安全。
正所谓“真诚待人心无尽”，无论是办理相关事务，还是解决居民的生活困扰，诚心都是不可或缺的。当居民前来咨询政策或者寻求帮助时，我会以真诚的态度接待，耐心倾听他们的诉求。例如，在帮助居民办理独生子女奖励申请时，详细地向居民解释政策要求、所需材料和办理流程，不遗漏任何一个重要信息。即使面对居民的不理解和抱怨，我也会保持情绪稳定，积极寻找解决问题的最佳方案。我明白，诚心是为民服务的核心使命，只有做到以诚相待，才能更加贴心、高效地满足居民的需求，提升居民的满意度和幸福感。
网格中的弱势群体，如老年人、残疾人、贫困家庭、失独家庭等，需要更多的关心和照顾。我将爱心融入到对这些群体的帮扶工作中。定期走访独居老人，陪老人聊天、帮忙打扫卫生，跟进老人的生活状况；协助残疾人办理护理补贴；对贫困家庭、失独家庭提供心理关怀和生活帮助，帮助他们建立积极的生活态度。通过在网格中播撒爱心，助力营造一个温馨、和谐的社会环境。
网格作为基层治理的“最小单元”，虽然事务繁杂，却关系着千家万户的“幸福大事”，如何让居民生活安心，是我们一直要做的工作。去年9月，台风将我网格内一处户外广告铁架刮落至马路中间，当时是晚上11点，铁架又大又重。为了确保行人安全，我第一时间联系了其他网格员，一起进行了拖移，消除了潜在的安全风险。在协调居民矛盾时，我会深入调查了解事情的根源，秉持公正公平的原则，以平和的心态与居民沟通交流，逐步化解矛盾。
网格的发展离不开与外界的合作与共建。结对共建活动不仅丰富了居民业余的生活，还增强了网格的凝聚力。例如，联合丹凤社区卫生服务中心开展每周一次的家医巡诊服务，开展健康防病知识讲座、关爱老年人及大型义诊活动，让居民足不出村就能享受到安全、有效、方便、实惠的基本医疗卫生服务和公共卫生服务。我们还联合辖区民警开展普法宣传活动，把法律服务送到居民身边，把法律知识送到千家万户。这种聚心的共建模式，使得城南村成为一个开放、包容、充满活力的大家庭。
我的网格“五心”工作法是一种理念，更是一种行动指南，通过“五心”工作法，不仅能提高居民的满意度，还可以增加网格的凝聚力。我将继续用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，为构建更加和谐美丽的家园贡献自己的力量。
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