张文彬向群众宣传家庭防火相关知识。通讯员 云宣 摄
张文彬 口述 本报记者 云莹 整理
我叫张文彬，现任云阳街道兴隆苑社区居委会主任助理。作为社会管理创新的亲身实践者，我深刻认识到用实实在在的行动化身网格“服务员”，坚持做到巡查走访“勤”、居民服务“暖”、平安维护“实”，对促进社会和谐稳定的意义。
掌握好网格内房屋、人口等信息是做好各项工作的基石，为了摸清基本信息，完善好网格化平台系统数据，兴隆苑社区总结出了“四心工作法”，即入户走访要诚心、信息采集要细心、问询解释要耐心、服务群众要真心，结合“错时入户”“预约走访”等方式，利用中午及晚上休息时间逐家走访，多次入户未碰上面的则电话预约或发放纸质登记表，以求真实、全面地掌握网格内的人、物、事。网格内信息掌握了，我们心里有了底气，走访巡查效率大大提升，发现问题、解决问题的能力也节节攀升。
兴隆苑社区以暖心为抓手，持续推进网格化治理工作，构建长效化网格工作体系，让微网格员深度参与到社区各类活动，如政策宣传、诉求收集、环境整治、纠纷调解等。针对特殊、困难群体，社区还建立了“一对一”结对帮扶，通过微网格员们开展“暖心问安，邻里问安”敲门关爱行动，让社区治理更有温度。在定期的“暖心问安”活动中，微网格员上报了一条诉求，引起了网格员的关注。水关新村小区有一对姐妹，姐姐已经80多岁，妹妹60多岁智力残疾，两人均无儿无女，妹妹要更换残疾证需到镇江做智商检测，但是因为姐姐腿脚不便无法去镇江检测，希望得到社区帮助。网格员在得知这一情况后积极跟街道和市残联沟通，最后由社区网格员联系车辆陪同姐妹在丹阳本地开取病历并办理了换证手续。
建好网格是基础，守护平安是关键。为了维护网格内的平安稳定，我们社区归纳总结了“三全工作法”，即隐患排查全方位、宣传教育全时段、协同处置全过程。在线下，利用网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，开展好矛盾纠纷调解、治安巡逻防控、重点人员管理、安全生产巡查等工作，剔除有碍平安建设的风险隐患；同时，利用社区活动、走访入户等时机，大力宣传禁毒、反邪教、防范电信诈骗、消防安全等知识，向居民讲解各类政策法规。在线上，在居民微信群及时转发各类文章、实例、视频等，让居民更加便捷地学习到防范知识。
一滴水可以折射太阳的光辉，一寸阳光可以照亮一片黑暗，一颗螺丝钉可以带动机器的运转。同样的，一个小小的网格员也可以担起守护一方居民的大责任。平凡的岗位，不平凡的是我们网格员都有一颗向光而行、甘于奉献的心。我们没有豪言壮语，也没有丰功伟绩，有的是用心用情用力解决群众急难愁盼的那份情。今后的工作中，我将用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺！
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