本报讯 （记者 马骏）“我之前在抖音平台上团购了新民路一家服装店‘490元抵1000元’的代金券，有效期至2025年1月26日（周一至周日都可以用，免预约），但是2024年12月29日我去该店消费时，店员却表示该活动已下架，团购券不能使用。”近日，市民吴女士反映，称她此前团购的券都出现了问题，“我还团购了一张‘598元两件鞋服’的代金券（500以下的产品任意两件），但到了店里，店员表示只能选卫衣，棉服和外套不能使用。”不是“作废”就是“缩水”，线上和线下的解释并不相同，这让吴女士十分不满。
同样遇到预付卡“缩水”的还有市民王先生。王先生称，此前他的朋友送了他一张阳澄湖大闸蟹的兑换卡。近日，当他拿着这张螃蟹兑换卡来到店里兑换时，却被“马虎对待”了。“卡上标注的很清楚，可以兑换3.5两的母蟹和4.5两的公蟹各5只，但店主说现在没有公蟹了，只能兑换10只母蟹，而且个头也要小一些，每只只有2.5两。”更让王先生气愤的是，规格上差了不少，但商家却既不补上应有的重量，也不退差价。
面对类似的预付卡“缩水”问题，不管是吴女士还是王先生，都有些“投诉无门”的感觉。记者了解到，近年来，随着零售商与短视频平台相结合，直播行业的快速兴起，“直播价”“优惠券”等预付式消费卡（券）成了不少市民竞相购买的“大便宜”，然而，在线下兑换时，“过期”“缩水”“变说法”等情况时有发生，而每到这时，消费者往往都有些哑巴吃黄连。
有消费者不解，真金白银买来的福利卡、礼品卡、体验卡等预付卡，是否受到相关法律法规的约束，难道“最终解释权”在商家吗？
对此，业内人士表示，预付卡是一个广泛的概念，实际上就是消费者先把相关费用交给商家，商家可能是以预付卡的形式出示一个凭证，也有可能就是给一个虚拟的账号，或者说只留了一个手机号，不管是哪一种方式，都是证明消费者已经预付了相应资金在那里，还有相应的商品和服务的义务没有去履行。
不过，目前对预付卡的监管规定法律层级较低，监管效果并不理想。比如说《消费者权益保护法》，包括《民法典》当中可能都会有一些预付费消费的相关法律规定，但这些规定比较分散，也不是很具体系统，尤其是没有针对预付费的特点，作出有针对性的规定，导致消费者如果遇到了问题，仍然很难维权。
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