12345热线全年受理市民诉求17.79万件

本报讯 （记者 陈静）记者从日前召开的12345热线工作会议上获悉，今年以来，12345政务服务便民热线共受理市民诉求17.79万件，诉求热点主要集中在民生保障、违法建设、生态环保、拖欠薪资、消费纠纷等方面，工单办结率达99.38%，回访市民满意率达99.63%。

据悉，今年5月23日，市市域社会治理现代化指挥中心正式挂牌，把热线中心、综治中心、网格中心、矛调中心等四大中心合并。热线中心始终坚持“民有所呼，我有所应”工作理念，秉承“听民声、汇民意、集民智、解民忧”服务宗旨，首创预防及时、受理规范、交办精准、会办高效、督办有力、查办严肃六大工作流程，确保及时回应群众诉求，热线工作成效明显，6月份热线工作满意率跃居镇江市第一名。今年以来，该热线积极做好省一体化平台上线服务工作，完成新平台的割接上线；强化疑难工单处置坚持动态清零，目前热线平台疑难工单交办、处置顺畅；“助企纾困”做优为企服务，今年以来“一企来办”企业服务热线共受理诉求2846件，平均处理时长比普通工单提速3.59天；强化预警研判助力社会治理，今年以来实时关注我市热点舆情，及时进行舆情分析，全力当好舆情前哨。