“永不生锈”防盗门仅4年就腐烂锈蚀

“永不生锈”防盗门仅4年就腐烂锈蚀

消费者想要维权遭“冷遇”，记者反映给市场监管局后，经沟通，目前商家已同意退款

上图为门侧边印有“锌合金板20年不锈”字样；下图为门下方生锈严重。 记者 帅莹 贺丽华 摄

本报讯 （记者 帅莹 贺丽华）近日，市民王先生（化名）向市融媒体中心《行风热线》栏目求助，称其于4年前购买了一扇某品牌防盗门，当时商家号称该产品“永不生锈”，但如今防盗门底部已经腐烂，锈蚀的面积还在不断扩大。为此，王先生找到商家协商解决，但对方没能给出另其满意的售后方案。

12日上午，记者来到王先生家里，看到其家防盗门的侧边印有“锌合金板20年不锈”的字样。然而，大门下方生锈明显，门板内里的材质已经外露，并且轻轻一碰就有碎屑掉落。

王先生告诉记者，其在2008年就买过一扇该品牌防盗门，使用了12年后才损坏，“我觉得这门的质量不错，就通过质检卡上的电话联系了商家，准备再买一扇。”王先生说，购买第二扇门花费了1900元，虽然价格不便宜，但商家称此门使用了特殊材质制作而成，永不生锈。王先生出于对品牌的信任，随即付了款。

“大门使用了两年多，就开始有生锈迹象，到现在4年左右的时间，底部边缘完全腐烂，这和商家当初的承诺根本不一致。”王先生说，照现在的生锈速度，过不了多久，防盗门就会无法正常使用。“为了解决该问题，我联系了商家，并按照对方的要求拍摄了大门的照片。但对方看后表示，这只是一般的钢质门，长时间淋雨潮湿就会生锈。”对于商家的说法，王先生当即进行了反驳，“在购买时明明说使用了特殊材质，现在却改口称是普通材质。并且之前同品牌的防盗门使用了12年，这扇门仅4年就烂成了这样，显然是商品质量存在问题。”

然而，对于王先生的看法，商家并未再给出任何回应。“现在距离我申请售后已经过去了一个多月的时间，可问题仍然没能解决。”王先生希望相关部门能够帮助其维权，尽快处理防盗门的问题。

随后，记者将此事反映给了市市场监督管理局，消费者权益保护科科长陆巍在得知情况后，第一时间联系商家进行了沟通。“经了解，商家在收到王先生的反映后，已就防盗门出现的问题向生产厂家进行咨询，但由于未能得到回复，所以没有及时回应王先生的诉求。”陆巍介绍，由于防盗门上的确印有“20年不锈”字样的标记，而现在仅使用4年就锈蚀损坏，商家需要承担相应责任，“我们联系商家前往王先生家实地查看，经过沟通，目前双方达成一致，商家同意退回王先生的购门款。而对于此次处理结果，王先生表示很满意。”