集团开展“我陪群众走流程”活动

近年来，依托智慧水务信息化赋能，集团在业务办理便捷性、服务质量和效率上不断深耕。为进一步优化营商服务，提升用户体验，实现服务效能最大化，集团开展了“我陪群众走流程”活动，通过“亲自办”“换位办”“陪同办”等方式，全程体验业务流程“通不通”、办事“顺不顺”、服务“优不优”、体验“好不好”。

内部体验“亲自办”

组织人才梯队及绩效考核小组人员，通过“暗访”形式，以普通用户身份在具体办理业务中检验办理流程，在具体问答中发现工作短板，全过程体验线上、线下业务流程的便捷性、时效性、合理性，亲身感受工作人员服务用户的专业性、主动性、积极性，并将收集到的问题进行梳理整改，进一步消除业务知识中的“盲点”，疏通业务办理过程中的“堵点”。

领导坐班“换位办”

集团副总、窗口部门负责人、责任科室负责人分别前往总调度中心和城乡各营业网点，以普通工作人员身份，深入体验业务办理全过程，从热线接听、业务咨询、水费收纳、业务办理、政策宣传等各环节为办事群众服务，并以办事员视角，全面感受窗口工作环境、来电业务办理效率和整体对外服务水平。后续将以这种常态化、长效化领导“轮流坐班”形式，实现换位思考、综合调研、精准施策，有效提升服务效能。

一站式服务“陪同办”

将被动服务转变为主动服务，工作人员全程陪同用户完成资料申请、勘察设计、缴费、安装施工整个业务流程，并在各个环节提供专业指导和帮助，同时站在用户角度，深入了解用户的需求点和难点，根据收集到的反馈信息，有针对性地进行整改优化，致力为用户提供更加个性化、精准化的水务服务。

沉浸式体验“协同办”

邀请云阳桥、太阳城、教师新村等14个社区共计14名代表走进善巷深度处理水厂、石城污水处理厂和营业网点，让群众眼见为实，沉浸式体验自来水从“原水到龙头水”的全生命周期过程及污水处理工艺流程，认真倾听他们对水务工作的意见、建议。

后期，集团将把代表们的意见建议进行汇总整理认真落实到实际工作中，并建立“我陪群众走流程”工作常态化、长效化管理机制，通过“请进来”“走出去”的方式，不断完善服务体系，共同打造更精准、更高效、更便捷的水务高质量发展新模式。