云阳街道开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动

本报讯（记者 云莹 通讯员 云宣）为进一步促进政务服务效能提升，查不足、补短板，用心用情为民办实事，为企业和群众带来更好的服务体验，按照上级要求，9月至10月，云阳街道便民服务中心积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。

在“我陪群众走流程”中，高新区（云阳街道）相关党政领导深入街道便民服务中心、村（社区）便民服务站，坚持便民、惠民宗旨，聚焦办事企业和群众需求，围绕人社、医保、市场监管等高频政务服务事项，化身“陪办员”，以企业群众、监督人员等多重身份，看办事流程“通不通”，看证明材料“齐不齐”，看服务体验“优不优”，亲身体验办事全过程，从群众视角观察办理过程中可能出现的差错，确保每个环节都顺畅无阻。

同时，云阳街道便民服务中心积极组建“政务服务体验员”队伍，通过公开招募、定向邀约等方式，邀请人大代表、政协委员、村（社区）便民服务办事员、企业人员、群众等参与“政务服务体验员”活动中，开展多样化体验活动。体验员们在线上通过政务服务平台PC端、APP、自助终端机体验网办流程，查看页面排版是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通；在线下实地体验咨询、申请、领证等全流程，感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果群众是否满意。云阳街道便民服务中心着力推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务效果“群众评”，实现了“政府供给”和“群众需求”的良性互动。

接下来，云阳街道便民服务中心将进一步优化营商环境，组建更多“走流程”队伍，邀请更多的“体验员”，零距离、多方位感受办事流程，深入查找办事难点，解决实际问题，提升服务能力，推进政务服务标准化、规范化、便利化，推动政务服务效能持续提升，让企业、群众满意度更高、获得感更足。