烫发“翻车”引纠纷 人民调解化干戈

本报讯（记者 菀滢 通讯员 王璇）一日，在某理发店，消费者耿某某对烫发效果不满意，认为是店员的技术问题。店员则表示由于耿某某发质及脸型限制，做出来的发型没有效果图好看。耿某某要求店长冷某某处理此事，冷某某提出可以再帮耿某某修剪一下。耿某某拒绝接受，要求冷某某退还理发费并赔偿损失。双方协商无果，耿某某选择报警。辖区派出所民警出警了解情况后认为是民事纠纷，移交给驻派出所人民调解工作室进行调解。

调委会接到委托后，立即安排两位经验丰富的调解员调处此纠纷。一开始，双方仍坚持各自的想法，在调解现场互不相让，调解员决定采用背靠背调解的方式，进一步了解双方诉求。在与耿某某充分沟通后，调解员发现了一个关键点。耿某某提到店员在没有和自己打招呼的情况下，多次中断手头动作去和他人聊天、接听电话，非常不专业。调解员就该理发师服务态度问题与冷某某沟通，冷某某了解后得知确有此事，随即向耿某某道歉并表示今后会加强培训。见双方态度有所缓和，调解员结合耿某某消费情况，用以往调解成功的类似案例向双方释法明理，最终促成双方达成一致意见。

日常生活中，理发效果不理想的原因各不相同。在提供服务前，理发行业从业人员应当根据经验对不同类型消费者的理发效果有一定的预估，并推荐适合消费者个人情况的产品和款式。在服务过程中，理发行业从业人员和消费者也要保持有效沟通，以减少服务效果不佳的情况出现，避免产生不必要的纠纷。