本报讯 （记者 马骏）网购中，退货是常有的事，除一些特殊商品外，在“7天无理由退货”的规则下，不论是商品存在质量问题，还是消费者收到货后不喜欢、反悔了，都可以申请退货退款。然而，网购多年的市民张女士近日却遇到了一件“怪事”。原来，几天前，张女士在抖音平台上一网店直播时网购了一只包，收到货后觉得一般，便申请了退货退款。然而，当商家收到包后，却称张女士寄过去的包和商家发出的包不一致，拒绝退款。
张女士告诉记者，之前，她在抖音平台上一家名为“彬彬剪秋女包”的网店购买了一款四百多元的女包。收到包后，张女士觉得没有想象中那么好看，于是选择了退货退款。很快，商家便收到了张女士退回的包。按理说，这时候商家应该把购包款退给张女士。但商家称，张女士退回来的这只女包和店里发给张女士的女包不一致，所以拒绝退款。
张女士对此感到十分气愤，但很快就发现这件事中存在的问题。“商家说我退回去的包货不对板，那解决方法很简单，只要把当时售卖这只包的产品链接找出来，和链接里的图片一对照，事情不就清楚了嘛。”然而，张女士发现，该网店内竟然没有一条产品链接了。“商家称，她们店是限时销售模式，只在直播时销售商品，卖完就把产品下架了。”听到商家的说辞，张女士感到“哑巴吃黄连”，“现在不论是商家还是我，都无法证明我退回去的包就是我收到的包。在这样的情况下，怎么就成了我的问题呢？”对此，张女士将相关情况投诉到抖音平台，平台方面称将介入处理，目前未有回音。
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