本报讯 （记者 茅猛科）昨日上午，市政协主席薛军民带队赴市政务服务便民热线服务中心调研我市12345热线工作。市领导刘宏程、谢丰羽和市政协秘书长朱万东参加活动。
座谈会上，市市域社会治理现代化指挥中心相关负责人汇报了12345热线工作情况。今年5月23日，市市域社会治理现代化指挥中心正式挂牌，把热线中心、综治中心、网格中心、矛调中心等四大中心合并。热线中心始终坚持“民有所呼，我有所应”工作理念，秉承“听民声、汇民意、集民智、解民忧”服务宗旨，首创预防及时、受理规范、交办精准、会办高效、督办有力、查办严肃六大工作流程，确保及时回应群众诉求，热线工作成效明显，6月份热线工作满意率跃居镇江市第一名。做好省一体化平台上线服务工作，完成新平台的割接上线；强化疑难工单处置坚持动态清零，目前热线平台疑难工单交办、处置顺畅；保持与110双平台高效联动，今年以来及时办结率为99.27%、综合满意率为100%；“助企纾困”做优为企服务，今年以来“一企来办”企业服务热线共受理诉求2846件，平均处理时长比普通工单提速3.59天；强化预警研判助力社会治理，今年以来实时关注我市热点舆情，及时进行舆情分析，全力当好舆情前哨。
薛军民对市市域社会治理现代化指挥中心成立以来取得的成效表示肯定。他说，12345热线是市委市政府直接听取社情民意的重要窗口、密切联系群众的桥梁纽带，也是帮助群众解决困难诉求的重要渠道，要建设好队伍，关心话务员的工作和生活，让话务员带着责任和感情做事。同时，市政协也将积极支持和配合12345热线工作的开展。
薛军民建议市政协与市域社会治理现代化指挥中心加强联动，将政协的民主监督与12345热线工作有机融合，做到共享信息、共同发力，充分发挥政协委员的作用，更好地解决老百姓反映的急难愁盼问题。
会前，薛军民一行还参观了12345热线话务接听大厅、工单转派大厅等。
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