本报讯 （记者 帅莹 贺丽华）近日，市民廖先生（化名）向市融媒体中心《行风热线》栏目反映，称其于9月初前往金鹰商场内的小米手机专卖店购买了一部中国移动合约机，并与商家签订协议，承诺每月消费一定金额的话费，即可获得购机优惠。然而，在购机后一个月，廖先生就发现，合约中商家承诺的套餐内容大幅“缩水”了，这是怎么一回事呢？
“在购买这部合约机时，销售人员称‘捆绑’的移动套餐价格为每月199元，其中包含1000分钟通话时长和60G流量，在此基础上，每个月还会加赠40G流量，合约期持续两年。”廖先生介绍，该套餐基本符合自己的使用习惯，加上签约套餐会有购机优惠，没多想便和商家签订了协议。
在手机使用一段时间过后，廖先生查询得知，第一个月的话费竟高达350多元。“我看了话费详单，发现手机套餐中仅有60G流量，而商家承诺赠送的40G并未到账，这才导致我白白多花了一笔流量费。”事后，廖先生找到该商家询问情况，对方解释称每月赠送的40G流量为省内流量而非全国通用流量，如果人在省外则无法使用该赠送部分。“后来经过协商，商家又说可以为我申请，将40G省内流量改为全国通用流量，但赠送期仅有一年。”对此，廖先生感到很不满，“这与商家当初的承诺并不相符，如果按此操作，我的权益也会大大‘缩水’。”
10日上午，记者就廖先生反映的情况来到该手机品牌店进行咨询。一名工作人员表示，当初在购机时，销售人员和廖先生所说的两年合约，仅指套餐原有部分，即1000分钟通话时长和60G全国通用流量，至于额外的40G流量是否有使用限制以及赠送多久，廖先生并未询问，而销售人员也没有详细说明。
“之后我们也和他协商过，将赠送的40G省内流量改成全国流量，并在第一年期满后，再续一年的合约，但廖先生担心自己的权益受损，不认可该方案，要求将第二年的活动一并兑现。”该工作人员解释，称移动公司的活动方案有其固有的时间限制，不能随意更改操作。“另外，我们也和廖先生说明，如果他不想使用该套餐，可以帮其取消，但需要按照原价购买手机，即补足当初的购机优惠部分，但廖先生对该方案也不认可。”该工作人员说，目前他们已经将问题反馈给了移动公司，等待后续进一步协商处理。
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