入住三天，精装房内热水器就出故障

入住三天，精装房内热水器就出故障

居民质疑此乃假冒伪劣产品向开发商讨要说法

本报讯（记者 毛罕灵）近日，家住中南悦园的徐女士向记者反映，称她刚入住精装修的新房3天，热水器就坏了，并且在维修过程中还遇到了麻烦。

徐女士在2019年购买了中南悦园的精装修房，2020年交付后徐女士一直没有入住，直到今年8月22日，为了孩子上学方便才选择入住。可令徐女士没想到的是，新房子入住才3天，就出现了问题。“我家孩子晚上洗澡洗一半，突然变冷水了，我赶紧去检查燃气，发现并没有问题，是热水器发生故障，于是我拨打了客服电话，结果对方说我的热水器是假的，不是他们生产的，他们不修。”徐女士无奈之下只能自行联系维修工上门，而维修工的一番话让徐女士气愤不已。“我付了40元上门费和40元检测费，那个师傅把机器拆开来检查完告诉我，说这个热水器是假的，是贴牌的，现在主板烧了，更换需要400多元。”

这个结果让徐女士不能接受，自己刚入住精装房，热水器就坏了，并且热水器还是假冒伪劣产品，自己的损失该由谁来赔付？热水器又是否存在安全隐患，出了问题谁来负责？

徐女士将自己的遭遇分享到了小区业主群里，一时引得很多业主开始“吐槽”。从徐女士提供的聊天记录中可以看到，该小区精装房中热水器出现故障的并不只有徐女士一家，很多业主表示自家热水器也出现了主板坏了的问题，有的业主选择更换主板，但之后依然总是出现问题，还有部分业主选择直接更换热水器。

记者了解到，中南悦园精装房中安装的热水器标注的是樱花牌，那么这个到底是真樱花还是假樱花呢？随后，记者联系到了中南悦园的开发商，工程部负责人包传超对此事做出了回应。“业主反映热水器是假冒伪劣的问题，我们高度重视，第一时间联系了樱花官方客服，得到的反馈是不存在假冒情况，这个型号确实是樱花的，当时的购机协议也能证明。”包传超随即向记者提供了当时的购机合同，上面显示热水器确实是从樱花官方售出，并且热水器的质量也有明确要求，“对于一些业主反映的该热水器型号不存在的情况，樱花官方客服回应表示可能是因为热水器型号中有很多英文字母，业主在和客服通话过程中可能出现了错误传递，才导致了误会，如果业主还存疑，可通过官方热线联系樱花售后上门鉴别。”对于热水器总坏这一问题，包传超表示，如果在质保期间内，业主可以联系樱花官方售后免费上门维修，但如果过了保质期，就需要业主自行承担维修费用。