快递派送起摩擦 人民调解促和谐

本报讯（记者 菀滢 通讯员 王璇）近日，居民洪某某因为快件送达延迟，和快递员柏某某发生了口角。双方你一言我一语，各不相让。突然，洪某某把手中的快递砸向柏某某，柏某某躲闪不及，脸部被砸伤，连忙报警。出警民警到达现场后见双方情绪激动，将二人带至驻派出所人民调解工作室与专职调解员一同调解。

调解员首先平复双方情绪，倾听双方对此事的描述和诉求，引导双方理性处理纠纷。见双方情绪稳定下来，调解员根据事件情况分析双方责任。洪某某与柏某某纠纷的起因是快递延误，双方之间存在快递服务合同关系，快递公司应当按照约定时间、地点和方式提供服务。柏某某连忙解释，并非故意拖延不送快递，而是恰逢购物节，站点快递量暴增造成积压，已经增加派送班次来提高快递送达的效率了。洪某某也表示理解他们的辛苦，承认自己当时确实有些冲动，不应该动手，更不应该拿东西砸人。调解员顺势强调社会主义核心价值观倡导的文明、和谐、友善，是公民理应遵循的行为准则，又借以往的案例指出双方行为过激可能会产生的侵权责任，希望双方引以为鉴。在明确双方责任后，调解员组织双方协商解决方案，最终达成一致赔偿意见，签订了调解协议。

云阳街道人民调解委员会相关负责人说，社会主义核心价值观凝结着全体人民共同的价值追求。遇到纠纷时，要采取正当途径维护自身权益，而非盲目发泄情绪，否则不但解决不了问题，反而更容易激化矛盾。我们应当将社会主义核心价值观融入日常生活，时刻把握言行边界，共同营造文明和谐的社会环境。