本报讯（记者 王丹） “会员卡里有余额，购买电影票时，为什么不能先把卡里的余额清零后再用现金补足，而是要再次充值才能使用？”近日，市民孙女士致电本报新闻热线86983119，讲述了她遇到的一件烦心事。孙女士称，在最近一次购买电影票时，她想清空会员卡内余额，但影院工作人员告知其无法清空，只能继续充值。孙女士认为，这样的行为有霸王条款之嫌。
孙女士告诉记者，她之前在我市某影院办理了会员卡、充了钱，当天她想和家人一起去影院看电影，因为会员卡里剩下160元，购买5张电影票总金额需要170元。于是，她打算将会员卡内160元全部使用完后再用现金支付10元补足差额，“但是影院工作人员告诉我不能这么操作，让我再充值100元，或者用会员卡购买4张后再用现金支付购买一张电影票。”虽然后面事情解决了，但孙女士认为会员卡不能清零很不合理。
随后，记者采访了该影院一名工作人员。工作人员称，影院是没有规定说顾客的会员卡不能做清零处理而是必须充值的。“当时是因为顾客会员卡余额不足，顾客要求结合另外一张会员卡组合消费使用，因为我们卡和系统的单一化原因，操作不了。值班经理才建议顾客购买其他小食将其余额全部清零或者续充后购票，但消费者并没有接受。”该工作人员表示，当时值班经理没有想到可以使用系统现金券帮助顾客补足出票，“这个事情我们已经帮顾客解决了，后期我们会根据顾客的反馈，继续升级我们的系统，最大化满足顾客的需求。”
记者了解到，其实不少市民在生活中也会遇到此类情况。市民李女士就表示，她之前在一美甲店办理了会员卡，当时卡里用到只剩60元，都不够支付店里最便宜的一次美甲，如果需要使用这60元，就必须再充值200元才行，“但我已经不想在这家店消费了，所以只能放弃这60元了。”市民郭先生也遇到过此类情况，他之前在某健身房办理了健身卡，并购买了私教课程，一次去上课时被告知，虽然还有30余节私教课程，但由于健身卡已过期，如果想要继续上私教课，就必须先给健身卡续费。
为了享受折扣充值的会员卡，经过多次消费发现，卡里总会剩下一个零头，如果想继续消费，就必须再充值，会员卡成了“钓鱼”卡。对此，业内人士表示，无论产品怎么叠加、原来整数存入的折扣卡，总会剩下一笔不足以消费店里最低产品的余额，而这笔看似不大的余额，却不能“清零”，成了预付费卡普遍的“游戏规则”。
会员卡不能“清零”是否合理？记者采访了江苏泛华律师事务所律师张寿辰。“预付费的会员卡不继续充值，就不能‘清零’是不合法的。”张寿辰认为，消费者卡中无论余额还剩多少，其所有权也是属于消费者。商家应提供等值的服务，如若不能，则应按照消费者要求进行相应退还；一旦商家单方表明必须采取储值金额大于当次消费金额的方式，则涉嫌侵犯了消费者的选择权、知情权和公平交易权。
那在办理预付式消费卡时，消费者应注意哪些？法律规定合同可以采取书面方式也可以采取其他方式，虽然目前没有法律明文规定预付费卡属于法定要式合同，但预付费卡也构成事实上的服务合同或者买卖合同关系。张寿辰提醒广大消费者，在办理预付式消费卡时，要仔细了解或详尽阅读有关说明，对没有合同的或者卡面约定过于简单的，主动要求另行签订详细、明确的书面合同，并在合同中明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，消费者要坚决说“不”。
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