本报讯（记者 帅莹） “你好，我是刚才送餐的外卖员。麻烦你给商家一个五星好评，这样我可以获得1元高温补贴，谢谢了。”近日，市民杨女士在一次点餐后接到这样一通电话。虽然写一条点评是顺手的事，但她还是觉得有些奇怪。外卖员的补贴，为什么要顾客给商家好评才能给？这种说法可信吗？
“这通电话大约是在我拿到外卖5分钟后打来的。”杨女士回忆说，电话里的人说着一口流利的普通话，和刚才与自己有过交流的外卖员口音完全不同。“当时我也没多想，随口答应了对方的要求，见电话那头没再给出任何回应，我就挂断了电话。”考虑到近期天气炎热，外卖员在户外工作十分辛苦，杨女士便立刻给商家写了一条五星好评。
然而，杨女士事后越想越觉得不对劲。“如果真有高温补贴，也应该由平台直接发放给骑手，为什么会牵扯到商家呢？”随后，杨女士在社交平台进行了搜索，结果看到网友分享的经历后令她大跌眼镜，“有人说给自己送餐的是一位女骑手，可与其通话要好评的人却是男性的声音；还有人说，自己在不同城市接到过三次类似的电话，但对方的声音和说辞却一模一样，也不会对顾客的询问做出回应，很明显是自动播放的语音。”
此外，杨女士还在互动评论区看到有外卖员现身说法，表示按照平台的规定，他们是不允许联系顾客要好评的，这类电话均是商家冒充外卖员的身份打来的，目的就是为了提升店铺评分和信誉。
“太过分了，商家这么做不是‘绑架’消费者吗？”杨女士认为，大部分人在接到这种电话时，虽然会被打扰，但觉得举手之劳就能帮到他人，还是会出于礼貌给出一个好评，“没想到这份善意，竟然会被商家利用。”
记者通过查询发现，有的商家会违规将后台账号交给代运营公司，而后者则通过打电话、发短信等方式骚扰用户索要好评。例如，在订单完成后，由相应系统自动拨出提前录好的回访电话，其中就包括“好评可让外卖员获1元补贴”等内容。
用户评价的设计初衷在于为其他的消费者提供参考，同时也倒逼平台和商家不断提升服务质量。然而，部分商家此举不仅侵犯了消费者的合法权益，也会使外卖员受到了“牵连”。
“我们辛苦送餐，却因为这些不良商家的行为让顾客对我们产生误解，真的很无奈。”骑手吕先生说道。
对此，有专业人士表示，商家不应变相地使消费者和外卖员成为刷好评的工具。消费者如遇此类情况，要提高警惕，不要轻信来路不明的电话和信息。如有疑问，可以向客服反馈，由平台核实后将商家的行为纳入考核，扣除相应信用分。
网友评论