本报讯（记者 马骏） “网上一售后平台指派维修员来我家修冰箱，收了几百元，却没能把冰箱修好，再联系对方时，要么不接电话，要么就往后推日子，我却连个投诉的地方都没有。”日常生活中，家电发生故障时，一般大家都会找商家进行售后维修，然而，眼下网络上充斥着各种各样的维修套路，让人难以分辨。近日，市民刘先生就因在网上找来的维修员陷入苦恼中。
“最近家里冰箱经常发出报警声，于是我就打算找人来修。因为冰箱是西门子品牌的，所以我在网上搜的是‘西门子冰箱售后’，结果网页信息跳出来的第一个就是这个号码。”刘先生指着网页上的一个维修平台告诉记者，通过这个平台，他预约了一位维修员上门维修。直到维修员来到家中，刘先生才意识到，自己找来的不是西门子品牌的官方售后。“我当时心想，不管是不是官方维修，只要修好就行，毕竟我的冰箱也买了好几年了，早就过保修期了，官方维修人员来修也一样要收费。”刘先生说，维修员简单检查后很快就发现了问题，“那人说是冰箱传感器坏了，更换一下就好了。”最后，维修员收了四百多元的传感器费用以及四十元的检修费，共计五百多元。
可让刘先生没想到的是，过了两天，冰箱又“报警”了。于是，刘先生赶忙联系那位维修员，但对方要么不接电话，要么语音提示对方正在通话中。好不容易对方接了一次，说是隔天会上门看一下，但之后并没有来。再打过去，说是外出培训了，要再过两天。刘先生觉得他被套路了，“付钱时，那人还煞有介事地填了一张单子给我，还让我签字，显得很正规。但现在再看这张单子，上面只有维修员的姓氏以及电话号码，连所在公司名字也不知道，想通过平台反映，平台也没什么反馈，现在也只能等着，想投诉都没地方说去。”
记者了解到，市民遭遇家电维修“李鬼”套路的现象早已有之，通过投诉五花八门的信箱小广告或利用竞价排名的搜索引擎，打着“全国维修总部”等名号，冒充正规维修商家，散布虚假家电维修信息，市民中套路后，不仅坏的家电没修好，还被收取高价，更无奈的是投诉无门，因为这些非官方渠道往往都是“查无此店”。
对此，业内人士提醒，千万不要随意在网上搜索“维修部”，通过搜索引擎找的看似正规的400/800客服电话，很多实际上是虚假信息；一些市民通过小区信箱里的维修广告单去联系维修点，这些维修点起的名字通常都是让人产生信任的高大上的名字，但实际上很多都不可靠。要想避免落入“家电维修欺诈消费”的陷阱，还需要消费者在寻找维修机构时擦亮眼睛，尽量通过品牌官方渠道或购买渠道进行售后，并在维修前核实维修人员身份、所属公司。
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