本报讯（记者 菀滢 通讯员 王璇）大多时候看似只是当事人之间案情简单、金额较小的纠纷却都是关乎群众切身利益的烦心事。若调解员调解得当，能够让当事人重归于好，则家庭和睦、社会和谐。近日，云阳街道驻派出所调解工作室就调解了一起“小纠纷”，成功消除了当事人的烦心事。
一日，孟女士因车辆胎压报警就近找了家轮胎店，维修师傅检查后认为需要修补轮胎。维修过程中，孟女士发现修补处的轮毂被损坏，认为是维修师傅操作不当所致。孟女士一时着急语气较冲地说了几句，与维修师傅发生冲突。双方因为赔偿问题相互辱骂，争执不下，围观群众见矛盾愈演愈烈，连忙报警。驻派出所调解员与出警民警一同到达现场。
根据现场询问和检查得知，孟女士汽车轮毂损坏确因员工维修时操作不当造成，双方因赔偿问题产生纠纷。调解员了解情况后，与孟女士和轮胎店负责人官先生进行了沟通，向其说明了人民调解法相关规定，官先生和孟女士均表示愿意接受调解。
官先生提出既然是在店内弄坏的，可以直接重新维修。但孟女士表示不信任店内的维修技术，只需要负责人赔偿，她自己去别的店维修。但官先生认为孟女士提出的维修费用过高，拒绝支付。调解一时陷入僵局。
为避免因围观群众聚集造成道路拥堵，调解员征得双方同意后更换调解场所至派出所调解室。再次调解时，调解员表示理解双方心情，希望大家要本着解决纠纷的目的换位思考，同时耐心讲解民法典、消费者权益保护法等相关法律法规具体规定，分清双方的责任，电话询问双方认可的4S店，了解维修轮毂的标准和价格，促使双方对赔偿金额达成一致。
为充分发挥人民调解“第一道防线”的作用，云阳街道各级各类人民调解组织坚持做好双方当事人沟通的桥梁，最大限度维护当事人合法权益，维护公平正义，着力提升解决矛盾纠纷、破解疑难纠纷的能力，织密筑牢社会和谐稳定的“安全网”。
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