云阳街道着力提高热线工单及时办结率

高效解决社会治理面临的各种现实问题

云阳街道着力提高热线工单及时办结率

本报讯（记者 云莹 通讯员 云宣）民生无小事，热线系民心。记者从云阳街道了解到，云阳街道始终把做好热线受理工作视为“托举民生幸福、强化行政质效”的重要载体。今年第一季度，共受理12345政府热线投诉和建议类工单1000余件，及时处理率100%，有效处理率达98%，群众满意率达98.6%。

“热线受理工作关系城市形象、关联经济发展、营商环境、关乎民生福祉，是为民服务的柔性枢纽，同时也是检验行政能力的最大窗口，架织着民声表达的通畅脉络，承载着完善迭代基层治理结构的重要使命。”云阳街道相关负责人表示，云阳街道地处主城区，社区治理任务面广量大，始终以兢兢业业、一丝不苟的心态做好热线工单受理工作。

据悉，云阳街道成立了以主要领导挂帅、分管领导负责、指挥调度中心牵头、相关部门和村社区参与的工作领导小组，紧扣“人随事转、齐力攻坚”目标宗旨，常态化召开专题会议，确保“大事战略性化解、小事零延迟响应”。一方面，探索开展“机关干部进网格”，向下延伸的工作体系，打造下沉式、密布式嗅探端口精细化甄别民生堵点难点，构建链式响应机制高效压降反馈处置时间，切实强化沟通协调，着力提高工单及时办结率。目前，云阳街道各村、社区均建立了“四级网格”；另一方面，用好考核指挥棒，采用“一单一档一考核”机制，以热线受理检验各条线执行力和战斗力，用量化考核破解“人力惰性”，确保吃苦者吃香、有为者有位、有心者有名。今年第一季度，云阳街道共受理12345政府热线投诉和建议类工单1000余件。其中，讨要工资工单300余件，道路维护建设工单300余件，咨询政务服务类工单100余件，物业服务提升类工单200余件，公共基础设施建设维修80件，及时处理率100%，有效处理率达98%，群众满意率达98.6%。

“尽管我们取得了一定的成绩，但距离上级要求和群众期盼还有差距。”该负责人表示，云阳街道将按照市委市政府部署，积极推进热线工单工作不断适应新形势下生产、消费、工作、生活方式的变化，在制度上再优化、在考核上再压实、在处置上更高效，更加注重各类技术、平台、场景运用的实际效果，更加高效解决社会治理面临的各种现实问题。

下一步，云阳街道将组建精细化管理工作领导小组办公职责，强化对热线工单的协调调度、督办检查和考核评价，建立“日检查、周例会、月通报、季观摩”调度制度；健全领导小组和行业部门的督导机制，开展精细化管理综合考评，实现“跨层级、跨地域、跨部门”协同运行；强化群众诉求快速响应，聚焦人民群众急难愁盼的问题，积极探索创新“未诉先办”“接诉即办”机制，利用微信小程序，充分调动社会各方力量积极参与疑难问题，实现多元共治和源头治理，通过热线工单办理，不断提升群众获得感和满意度。