图为吴大爷购买的净水机包装以及相关票据等。记者 马骏 摄
本报记者 马骏
“您好，您所拨打的电话已停机……”过去几个月里，这串“本地免费服务电话”吴大爷不知打了多少回，但语音始终如此。两年多前，吴大爷购买了一款净水机，按照“约定”，商家会在两年后派人来给吴大爷的净水机更换滤芯，但对方当时只留下了一个电话号码。现在，电话打不通，没人换滤芯，净水机也就失去了作用，这让吴大爷直呼上当受骗了。
今年七十多岁的吴大爷是开发区某村的村民。两年多前的一天上午，吴大爷在路上偶遇了宣传净水机的推销员，并在对方的指引下去了一家饭店的活动现场。“当时现场有四十多个人，商家给我们看了很多短片，告诉我们现在的水质有多差，使用净水机对身体有多好。”吴大爷告诉记者，起初，他并没有打算购买，但眼看着身边的人一个接一个去付款购买，吴大爷心里也动摇了，“那时候有优惠活动，价值7980元的净水机免费送，我们只需要购买净水机的滤芯就行，而一箱滤芯有18根，原价13800元，现场只要4920元。”
在现场气氛和优惠活动的共同作用下，当天下午，吴大爷便取钱来购买了。
吴大爷表示，在他购买后，工作人员上门来帮他安装妥当，并告诉吴大爷两年后更换滤芯。“其实那净水机究竟有没有那么好的效果，我也不知道。”吴大爷虽然搞不懂“高科技”，但还是选择了相信。之后的日子里，吴大爷烧水做饭，都会从净水机取水。然而，去年年底，到了更换滤芯的时候，吴大爷却怎么也找不到商家了。“只有这一个电话号码，一直打不通，我也不知道怎么办。”吴大爷有些懊恼。
在吴大爷家中，记者看到了吴大爷保留的产品外包装、“申购单”以及一份“诚信质量承诺合同书”。在相关票据上，记者看到，吴大爷购买净水机的时间是2021年12月6日。在“诚信质量承诺合同书”上有一个“本地免费服务电话”，当着记者的面，吴大爷拨打了该电话，提示电话停机。在产品外包装上，记者看到，该净水机的品牌为“艾浦林”，并注有服务热线。吴大爷又拨打了服务热线，“您好，您所拨打的电话呼叫不成功，请稍后再拨……”仍是一个打不通的号码。
记者注意到，外包装上还注有“京东商城”的字样。于是，记者在京东App上搜索这家店铺，发现这款产品确实在售卖中。让人疑惑的是，这款产品没有一个订单，更没有一条评价。记者尝试通过店铺客服了解情况，但始终没有人工客服回复记者。
吴大爷告诉记者，他购买的滤芯全都放在箱子里，买回来之后从未打开过。之后，吴大爷和记者一起打开了装滤芯的箱子。如吴大爷所说，箱子里共有18根独立包装的滤芯。记者查看后发现，这些滤芯分别标注着“CF”“UDF”以及“PP”的字样。记者查询后得知，三个英文简写分别表示“复合过滤器”“用户数据自动生成滤波器”以及“沉淀物过滤器”。让人意外的是，这三种滤芯外包装上全都明确标注着“使用寿命”，分别为12个月、6个月以及3个月。“我清楚地记得，当时上门安装的工作人员说是两年更换一次，怎么这些滤芯的寿命会这么短呢？按照这些标注，最多一年就要更换一次了。”吴大爷对此感到气愤不已，“这么说来，过去一年里，这所谓的净水效果已经不存在了。不仅如此，超出这么长时间继续使用那些滤芯，也许净水机里出来的水反倒对身体有害了，真想找到对方讨个说法。”
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