千里接单遭取消 调解助力解纷扰

本报讯（记者 菀滢 通讯员 王璇） “我特地跑过来接人，好了，我车都到了说不走了，做人哪里还能这样的吗？”司机聂某某拦着倪某某不让她走，两人争吵不下，矛盾逐渐演变成肢体冲突。“反正我现在时间也耽误了，你也别赚钱了，我们一起去调委会让他们来评评理。”倪某某说完，拉着聂某某一同前往驻派出所调解工作室。

当天值班的调解员受理了倪某某与聂某某的调解申请，并向双方了解纠纷的具体经过。原来倪某某在手机软件上提交了跨县区的用车订单，司机聂某某接了单。当天下午，聂某某提前到达了指定乘车点。在等待过程中，聂某某突然收到订单取消的通知。聂某某连忙联系倪某某，在得到无需用车的回复后聂某某便要求其支付回城费。倪某某拒绝，双方因此产生纠纷。

调解员先和双方释法明理，当聂某某线上接了倪某某的订单申请，他们二人之间实际上已经构成运输合同关系。而倪某某非因不可抗力取消订单，未能履行合同义务，应当承担违约责任。聂某某接到订单到达约定地点，已经付出了必要的成本，可以要求倪某某支付回城费作为补偿。当然，考虑到倪某某确实不知道聂某某已经提前到了，且聂某某回去的路上还可以接顺路的订单，调解员建议聂某某适当降低一点金额。在调解员的努力下，双方达成了调解协议。

最后，调解员也叮嘱二人，今后遇到突发情况，要主动沟通解释原因，寻找替代方案或解决办法，如支付部分费用或进行其他补偿。二人使用第三方平台时，也要了解平台的规则和政策，如果认为对方的要求不合理或者有不当行为的，可以向平台反馈，不要采取过激行为。