千余元宝宝写真引发底片赠送纠纷

千余元宝宝写真引发底片赠送纠纷

业内人士提醒：市民在选择摄影服务时，应与摄影机构签订合同、协议，并认真核对拍摄套餐内容

图为1988元摄影套餐中关于底片赠送内容的标注。记者 帅莹 摄

本报记者 帅莹

如今，不少家长为了留住孩子的成长印记，会选择带其拍摄满月照、百天照、周岁照等各种类型的纪念写真。为此，一些摄影机构也应时推出“萌娃合家欢套餐”“成长套餐”等促销项目来吸引顾客。市民周女士就于去年在某摄影机构为孩子订购了一个“宝宝成长”摄影套餐，然而，在计划拍摄前却与商家产生了分歧。

据周女士介绍，最开始接触到该家摄影机构，是因为一个39.9元的新生儿摄影套餐。“当初，摄影机构的销售人员说，只要花39.9元，就有专业摄影师上门为孩子拍照，并赠送由4张精修照片制成的相册。”虽然产品内容简单，但因为价格划算，周女士便购买了该款套餐。

在这次拍摄结束后，销售人员又向周女士推荐了店里的另一款价值1988元的摄影套餐，其中包含宝宝成长过程中的两次拍摄，并表示购买该成长套系可底片全送，还能对已经拍摄的39.9元套餐的附赠产品进行升级。

“父母给孩子拍照，肯定是想每张照片都留着。”周女士坦言，听到销售人员说底片全送，当下她就有些心动，但为了保险起见，还是再次与对方就底片问题进行了确认，当得到肯定答复后，周女士随即付了款。

“前段时间，我准备再次给孩子拍照，在联系商家预约时间时，顺便又询问了底片赠送的事。”然而，出乎周女士的意料，这次商家给出了与先前截然不同的说法，“工作人员告诉我，上次提到的‘底片赠送’是指39.9元套餐中的底片，而非成长套餐的底片。”

这样的解释让周女士感觉自己的权益被“大打折扣”，但由于两次购买摄影套餐，她都没有和商家签订任何书面协议，现在商家不认可所有底片都送，周女士也有些无可奈何。

因为不想和商家一直僵持下去，周女士考虑到第二次购买的1988元套餐还没有使用，于是向对方提出了退款申请。不料想在沟通后竟得知，退款也有了“门槛”。“由于当初在购买1988元套餐时，39.9元套餐的附赠产品也进行了升级，商家表示，若我现在想要退款，需扣除当时升级产品的费用，算下来，一共900多元。”近两千元的套餐还未使用，退款时就要损失近一半，这让周女士无法接受。

10日上午，记者来到该家摄影机构了解情况。店里的一名工作人员介绍，虽然门店在销售摄影套餐时没有与顾客签订协议，但关于套餐所包含的内容、赠送的项目等都会在宣传页面中注明并发给顾客留存。现场，该名工作人员也向记者展示了周女士所购买的“1988元成长套餐”的宣传页面，其上写有“额外送新生儿全底”字样的标注。“这句话的意思为，顾客购买1988元成长套餐，我们可以赠送其39.9元新生儿套餐中拍摄的全部底片。”采访中，该名工作人员表示，在销售套餐时，工作人员都会将相关内容和顾客一一说明，可能是在沟通时周女士对底片赠送的具体范围产生了误解，所以才会出现这种情况。

而对于周女士提出的退款申请，该工作人员解释说，他们需要先把顾客已经享用的内容进行折算扣除后再返还其剩余的费用。“当初，我们为周女士所购买的39.9元套餐进行了内容升级，升级价值为998元，同时附赠的全部底片价值也有900多元。”该工作人员介绍，经门店负责人同意，他们为周女士免除了赠送底片的费用，仅会扣除套餐升级费用，最终退给周女士990元。

但目前，周女士并不认可该退款方案，在记者协调的过程中，该工作人员表示会把问题反映给门店负责人，再次商讨退款需扣除的具体费用，并在后续与周女士及时沟通。

对此，业内人士提醒广大市民，在选择摄影服务时，应尽量与摄影机构签订合同、协议，并认真核对拍摄套餐内容，包括明确赠送底片、精修片、入册相片的张数，以及多选底片是否需要另外付费等内容。如摄影机构提供的格式合同中未明确具体服务内容，可以要求其修改补充，将促销优惠、赠送内容另行注明。若双方不签订合同的，也可以在收费单据上简单明确服务项目内容，待确认无误后再签字付款。另外，消费者还需与商家先行约定清楚违约责任与赔偿标准，避免在后续涉及退款问题时发生纠纷。