凤美新村社区： 水管爆裂“糟心”，微网格员服务“暖心”

微网格员徐秀珍查看居民家中漏水情况。

本报讯（记者 云莹 通讯员 云宣）寒冬已至，伴随着寒潮侵袭，“速冻”模式正式开启，在大幅度降温的过后，云阳街道凤美新村社区辖区内老旧小区出现多处水管冻裂、漏水的情况，给居民的生活带来极大不便。面对群众急切的面庞、焦虑的情绪，社区的微网格员充分发挥“微能量”，帮助群众快速解决“糟心事”。

前几天，凤美新村小区16幢1单元5楼的一位居民家里突然漏水，在她尝试了关闭总阀未果后，给微网格员徐秀珍打去了电话。“当时是中午，厨房的水管突然漏水了，一直往外面冒水还有热气出来，家里就我一个人，总阀又拧不动，我就赶紧找到了徐阿姨。”69岁的徐秀珍是个热心人，原本正在做饭的她赶紧来到居民家中查看。“厨房地上全是水，我和住户两个人就蹲下来大盆小盆地接水，防止水漫到其他房间。”徐秀珍说，由于总阀冻住，她和住户两个人就只能靠着这个“笨办法”来缓解当时的状况。好在后来住户儿子回来以后，把总阀关掉了。“我当时很慌张，徐阿姨没有怨言地帮我接水，后来她还帮着检查了水管和三角阀，等我儿子关掉阀去找维修师傅时她才离开。”这位居民对徐秀珍的暖心举动充满感激。

凤美新村社区工作人员尹超群告诉记者，社区像徐秀珍这样的微网格员有40多位，他们每天都会在社区巡查，帮助维护社区环境，协调邻里矛盾。最近这段时间，接到居民水管爆裂的反映后，微网格员都第一时间前往居民家中查看漏水情况，引导居民自查，并及时关闭水阀，同时协助居民拨打报修电话进行维修。在等待维修期间，微网格员帮助居民一起清理积水，防止居民因楼道结冰而滑倒。

居民们看着修好的水管纷纷夸赞道：“有事找网格员，网格员再帮我们找专业人士，大事小事都能办，真是太谢谢你们了！”通过微网格员的穿针引线，很多麻烦事在家就能解决，这样的举动获得了群众的好评。截至目前，凤美新村社区微网格员协调处理辖区内水管爆裂漏水事件近30件，他们用点点“微光”汇聚起网格服务的“大能量”。