本报记者 马骏
“您有××积分未使用，到期将失效，可登录积分商场兑换商品……”临近年底，不少商家推出积分清零活动，平日里各种消费积攒的积分如不及时兑换，有的可能会过期作废，一些市民近来就频频收到类似的商家提醒短信，但在换购过程中，有的消费者却被侵犯了合法权益。
近日，市民蔡先生在淘宝平台购物时，收到了平台的提醒通知，“手机页面上弹出的一则消息称我有几千积分，今年12月31日之后就过期了。”曹先生说，平台在提醒他积分将清零的同时，还设置了网络链接，让他能够直接进入积分兑换页面。曹先生觉得，这些积分本来并没有什么用处，如果能以积分换购商品，相当于是将积分变现了，还是很划算的，于是便在“积分商城”里选购商品。
曹先生告诉记者，他在“积分商城”里以1388积分，再加19.9元，换购了一款男士专用润肤霜。“我当时去平台专卖店看过这款润肤霜的价格，标价34元，我觉得还是比较划算的。”然而，在换购后的当天晚些时候，曹先生无意中发现，这款润肤霜推出了优惠活动。按照优惠活动，那款润肤霜的实际售价仅为27.5元，曹先生的心里很不是滋味。“一千多积分，相当于减免了不到8元，这积分也太不值钱了。”曹先生表示，他本就是想把积分用掉才买了这款他并不是很需要的商品，如果优惠力度并不大，他便不想换购了。
可让曹先生没想到的是，他在这一“订单”里找了个遍，却怎么也找不到“退款”这一选项。“当时这件商品还没有发货，以往我只需要点开订单，就有‘退款’的选项，可这次积分换购的商品却没有‘退款’选项。”曹先生表示，他网购多年，还是头一回遇到这样的情况，“买了东西不让退，这怎么可能呢？”
记者在曹先生的手机上看到，这款当时并未发货的润肤霜确实没办法退款。记者打开自己手机，在“积分商场”中看到，“积分商城”商品的主页上有一行红色小字：“兑后积分不退”，但继续点击，进入购买页面时，这行小字便不见了。但即便平台确实有提醒，曹先生依然觉得不合理，“且不说那字体太小，很难注意到，就说平台所谓的提醒——‘积分不退’，我可是用积分和钱一起购买的，积分不退没关系，商品我不要了，把钱退给我总可以吧。”然而，当曹先生在平台客服上申请退款时，平台客服同样没有退款选项，只有换货选项。曹先生认为平台的积分换购活动存在很大问题，“我可是积分加钱兑换的商品，怎么能只换不退呢？万一商品有质量问题，难道我也不能退货？”曹先生提出了质疑。
对此，江苏万善律师事务所律师眭花琴认为，经营者对提供的商品，无论是通过定价出售、积分兑换还是赠送，都应当保证质量合格。经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求其修理或退换，提供质量合格的商品是销售者的法定义务，不因顾客支付方式的变化而免除。因此，网站的这种规定是没有任何法律依据的。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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