物业费“花式催缴”凸显行业尴尬

电子屏提醒、推出预存优惠活动……

物业费“花式催缴”凸显行业尴尬

图为藏龙御景小区地下车库入口处的电子屏上显示的关于缴纳物业费的内容以及恒大名都小区物业推出的预存物业费活动。记者 马骏 摄

本报记者 马骏

“车子刚驶入地下车库，一块闪亮的电子屏就出现在面前。我还以为小区里增加便民设施了，没想到电子屏上显示的内容竟是催缴物业费。”眼下，又到了每年缴纳物业费的时候，家住藏龙御景小区的钱女士发现，自家小区物业公司为了催缴物业费，在地下车库的入口处将催缴内容显示在电子屏上，这让她有些反感。

“不催是信任，催是责任，按时缴费是诚信……”在藏龙御景小区的地下车库入口处，电子屏上的红底白字十分显眼。“我每年都按时缴纳物业费，一直觉得小区的物业公司做得还是不错的。”钱女士说，“不过，这次物业公司使用电子屏催缴物业费，让我有一种欠债的感觉，很不舒服。”钱女士告诉记者，她居住的小区里，每年都会有一些业主因为与物业有这样那样的矛盾拒缴物业费，钱女士并不意外，“每个小区都会有这样的事情，其中很多矛盾都是历史遗留问题。这些问题，现在的物业往往解决不了，但业主揪住不放，并以此作为缴纳物业费的条件，双方各执一词，相持不下。”钱女士认为，发生问题和矛盾很正常，作为小区“管家”的物业公司应该想方设法去协调、去沟通，实在不行还可以通过法律途径解决，但通过电子屏催缴，这样的方式面向的是小区全体业主，这让每年都按时缴费的钱女士有些反感。

在恒大名都小区，物业公司则是以优惠活动来收取物业费。“我们小区的‘管家’发了微信朋友圈，说有一个预存物业费的优惠活动，预缴越多，赠送的礼品越多。”家住恒大名都小区的刘女士向记者介绍说，“预缴物业费满1500元送10斤装的大米；预缴物业费满2000元送10斤装的大米再外加一桶洗衣液；预缴物业费满5000元，除了上述礼品，再送一桶5L装的食用油……”

不过，刘女士表示，对于物业公司推出的优惠活动，她不是太感兴趣。“物业费还是一年一缴更好。”刘女士说，“业主在缴物业费之前，向物业提意见，物业一般都会听，但提前付了就不好说了，没有主动权了。”在刘女士看来，业主和物业平时关系都不错，可一旦有了问题，那就得“智斗”了。

物业费是小区公共秩序维护、基本设施维修、环境卫生维持的根本保障。不管是电子屏催缴物业费还是通过优惠活动吸引业主预存物业费，这背后凸显出的是小区物业运营的诸多问题和行业尴尬。

记者了解到，首先，一些物业公司的服务水平不尽如人意。在市场交易中，付费是为了购买相应价值的商品或服务。然而，在现实中不少物业公司的服务水平确实有失水准，和业主期待有较大差距。不少小区物业的服务亮点不多，问题却不少。比如，公共设施维护不及时、车辆乱放司空见惯、绿化区域挪作他用……这些问题不仅使物业服务质量降格，也严重影响着居民的生活体验。其次，公共收益不够透明。有关法律规定，小区共有产权取得的收益，如电梯广告、户外广告、停车费等收入应视为公共收益，业主有权参与收益分配。然而在实际生活中，小区公共收益部分往往做不到公开透明，很多小区公共收入去向不明。随着问题的暴露，越来越多的业主对此产生了不满，一些业主和物业公司为此对簿公堂的事件也时有发生。

业内人士表示，既然物业公司对业主实施了收费服务，就要把服务项目、标准和收入支出等内容定期公开，消除信息不对称。对于居民普遍反映的“老大难”问题，物业公司有必要从深层次反思，从执行层面加以改进，切实拿出解决方案，相关部门也应该加强指导和监管。有了令人满意的服务，物业费收缴的难题才能迎刃而解。