退职不“褪色”，社区治理显身手

退职不“褪色”，社区治理显身手

——记云阳街道中山路社区温州城小区业委会主任朱瑞乾

温州城小区广场是居民们日常休闲娱乐的好场所。

朱瑞乾在云阳学校门口疏导交通。

温州城小区车辆有序停放。

本报记者 云莹 通讯员 钱彩霞 文/摄

走进云阳街道中山路社区温州城小区，映入眼帘的是干净的路面、秩序井然的交通、整洁有序的停车位……该小区不仅获得文明示范小区称号，且近年来未发生过一起家庭失窃和非机动车盗窃事件，每年居民的满意率调查都接近100%，物业费收缴率为90%以上。居民个个幸福感、安全感十足。曾经脏乱差的老旧小区缘何华丽变身？外人啧啧称奇，而小区居民心中自有答案：“这都得归功于朱主任。”

居民口中的朱主任正是温州城小区业委会主任朱瑞乾。自2018年当选小区业委会主任以来，他始终兢兢业业，把居民的事当做自己的事，着手整治小区环境、设立门卫、安装道闸、规范停车秩序……他把一件件实事办进了群众心坎里，改善了小区居住环境，也赢得了群众的支持和信任。

发挥党员模范作用，养病“闲人”甘当“小区管家”

今年60岁的朱瑞乾原本是温州城小区的普通居民，工作之余，他也热心小区事务。2018年，他因病从丹阳市水利局退居二线，在家休养。此时，恰逢小区业主委员会换届改选，多个熟悉朱瑞乾的居民推荐他参选。“我在家待着也没事做，选上了还能为大家做点事，试试吧。”共产党员的责任感驱使朱瑞乾参与了小区业委会换届改选，扛起了治理小区的重任。原本该清闲养病的他从此变得忙碌起来。

此前，因为一些缘故，温州城小区的管理并不如人意，小区环境用脏乱差来形容也不为过。尽管多少知道小区的情况，但真正接手业委会的工作后，朱瑞乾发现小区存在的问题比之前想象中还多。他上任第一天就被前来反映问题的业主团团围住：“朱主任，我停在楼下的车被人挡住了，过道也过不去，你看咋办？”“我家车停在楼下被人蹭了，你能给解决不？”“我家房顶漏水，什么时候能给我们修好？”

对居民反映的问题，朱瑞乾逐条记下，一个个帮助解决。看到朱瑞乾拿出这样的办事态度，居民激动的情绪慢慢平复下来。而在解决这一桩桩看似是小事的问题时，朱瑞乾也在思考着如何从根本上防止类似问题的发生。

温州城小区由小区业主自治管理，共有288户居民、150户商户，业委会工作量不轻。上任后，朱瑞乾首先把目光放到了小区环境整治、硬件维护上。他带头清理公共区域陈年垃圾、增设路灯、加宽小区道路……一项项有力的举措，改善了小区的面貌，也向居民展现了新一届业委会为群众办实事的决心和诚心。

温州城小区是老旧小区，需要维修的地方很多。为了节省开支，很多事情朱瑞乾都是自己动手。有一年夏天，朱瑞乾联系了施工队清理小区的化粪池，疏通下水管道。那时正是大热天，现场臭味扑鼻，他仍坚持在旁边看着，直到看到工人把一处处管道都按要求疏通好了才离开，身上又是汗味又是臭味。其实，朱瑞乾有他自己的打算。“我在旁边看着，一方面是看看管道堵了怎么通；另一方面也是监督工人不能偷懒、马虎，按要求做到位。不然，他们草草了事，之后有问题还得返工。”

在“当家人”朱瑞乾的精打细算下，小区业委会账上每年还能余下一部分钱，他就把这些钱用在小区建设、管理的“刀刃”上。当选业委会主任以来，他先后协调相关部门，疏通小区内所有污水管、雨水管；更换小区内休闲花园座椅；修剪高大树木，解决树木遮挡影响居民家中采光问题；在每栋楼的楼道里安装了楼道灯，为居民夜间出门提供便利。

积极破解治理难题，昔日“拥堵”常态变“顺畅”新貌

“温州城小区治理曾经是个老大难，但难也要有人来做，只要我们秉持公正、真心实意地为群众办事情，干出经得起检验的成果，自然会得到群众的认可和信任。”朱瑞乾如是说道。

当时的温州城小区，车辆停放是最让居民头疼的问题。由于温州城小区1楼门市房是婚庆一条街，且附近设有学校，导致小区内停车位经常被外来车辆挤占，而业主车辆则无处停放，居民的意见很大。“小区北门、东门都可以进出，车辆易发生拥堵、剐蹭，车主甚至为此吵嘴、打架。”如何规范停车管理，改变这一现象？朱瑞乾一边组织业委会成员开会，商量解决方案；一边暗自琢磨，预判工作中的难点。“停车问题是温州城的顽疾，我们既然决定解决这个问题，不管遇到什么困难，都要坚持做下去。”停车位怎么划？哪些地方可以划？小区进出口怎么管理？怎样最大限度地获得业主的支持？……这些问题，朱瑞乾和业委会成员反复商讨，开了不下十次会；晚上散会回到家，他躺在床上还在想，甚至为此辗转反侧、彻夜难眠。

经过两个多月的规划、沟通等准备，朱瑞乾带着业委会动了起来：小区北门、东门安装道闸，车辆统一从北门进、东门出；划设流动车位、固定车位400余个，既保障了业主停车，也满足了商铺顾客停车需求；执行外来车辆停车收费、限时免费制度，为外来车辆短时停车提供便利……

“现在小区里车辆进出、停放已经井然有序了，为停车吵架的事情也没有了。”看着眼前整齐划一的停车位、有序停放的汽车，朱瑞乾颇感欣慰。但刚开始装道闸、划停车位时，遇到的困难可不小。居民中有唱衰的：“道闸装起来容易，抬上去就难放下来了，搞不好会形同虚设。”有添阻力的：“门面房门前的位置是我私有的，怎么能给人家划车位？”也有观望的：“看看这届业委会能做成什么事情，可别雷声大、雨点小。”对于种种不同的声音，朱瑞乾听进耳朵里，并不放在心上。“居民越是不信任业委会，我们越要做出点成效来。”朱瑞乾坚信，业委会做的是正确的事、让群众受益的好事，只要坚定立场，坚持做下去，结果必然是好的，而在此之前要耐心细致地做好居民的工作。

以法律为依据，以情感人、以理服人，这是朱瑞乾自己总结的做群众工作的法宝。有的门面房业主执着于门口的寸土之地，不愿其他居民的车辆停到自家店门口，朱瑞乾就和他们摆事实、讲道理：店铺门前的空地是小区的公共空间资源，应由小区统一管理。“不记得上了多少次门，谈了多少次话了。我只记得时间最长的一次，是和一个商户谈了三个半小时。”朱瑞乾说，也有过扯喉咙、喊嗓子、拍桌子的经历，但在碰撞中达成共识的过程反而拉近了业委会和业主的距离。最终，业委会制定的小区车辆管理方案得到了居民和商户的一致认可。自那以后，温州城小区的车辆进出全面管了起来，小区内部交通顺畅了，业主停车也有了保障。

主动化解矛盾办好事，不关机的手机成“居民热线”

温州城小区旁边是丹阳市云阳学校。由于学校门前的全福路为单行道，加上温州城小区东门正对着云阳学校，每天一到放学时间，温州城东门及云阳学校门口经常出现车辆拥堵现象。尤其是下雨天，拥堵更加严重。这个时候，总能看到朱瑞乾指挥交通的身影。他穿着蓝马甲，在云阳学校门口专心致志地指挥车辆有序进出、停放。有时遇到接送孩子家长的不理睬、业主的不理解，朱瑞乾总会耐心地和他们解释，认真地做好交通引导工作。

朱瑞乾说，业主之间免不了有矛盾，作为业主委员会主任，要学会换位思考，帮助业主化解矛盾。在与业主沟通时，他采取的方法是将心比心，换位思考；依法遵章，法理疏导；以情感人，行动疏导。有一次，有居民向朱瑞乾反映温州城11幢2楼平台积水，造成地面起鼓，影响周围居民的生活，且存在一定的安全隐患。他和社区工作人员一起到现场查看。经过检查后发现平台积水是由于11幢顶楼商铺用水不当造成了下水管堵塞。朱瑞乾随即上门和老板沟通。经过协商，该店铺老板认识到了问题，并表示以后用水一定会注意。从店铺出来后，朱瑞乾又马不停蹄地安排工人进行平台地面改造、落水管疏通。

朱瑞乾的手机从来不关机，居民不管多晚有事找他，他都会接电话，需要他到场解决的哪怕已经睡下他也会二话不说从被窝钻出来；一时解决不了的，他会耐心地作出解释。有一次，一位居民半夜12点多打通他的电话，告诉他楼上人家在装修施工，影响了楼下居民休息，请他帮忙协调。在保安上门劝说无果后，朱瑞乾从床上起来，找到了这户施工居民的家。原来这户居民白天上班，只有晚上才有时间自己动手搞装修，没想到一不小心忘记了时间。朱瑞乾提醒他赶紧收工休息，也要考虑到对楼下居民的影响。第二天，居民向他打来电话表示感谢。朱瑞乾却说这都是自己应该做的。“这些事虽然是小事，但是居民能想到我，说明他们对我、对业委会很信任。”朱瑞乾说。

在朱瑞乾和业委会所有人的努力下，如今的温州城小区早已告别了脏乱差的模样。小区里的广场、树林、亭子成了居民休闲娱乐的好地方，不仅小区居民喜爱，周边小区的居民也常来遛弯。为了让小区环境长久保持下去，朱瑞乾每年都会组织工人冲洗下水道、修补破损处、修剪高大树木等。同时，他带头示范，引导居民改变泡沫盒种菜的习惯，改用花盆种花；引导居民把电瓶车停在规定的位置，而不是停在楼道内，杜绝安全隐患；在合适的位置尽可能多地安装电瓶车充电桩，方便居民充电，彻底解决了“飞线”充电问题……

上个月，朱瑞乾办理了退休手续，这表示他已正式退休。今后，他将把更多的精力用在小区治理上，和居民一起把温州城小区打造成为和谐宜居的美好家园。