怒砸摆件为哪般调解明理解纠纷

本报讯（记者 云莹 通讯员 云宣） “你砸坏的就得你赔！”“是你自己让砸的！”“我让你砸你就砸啊……”两居民刚到驻属地派出所调解工作室就爆发了争吵。调解员连忙拉开两人，安抚双方情绪。

原来双方是某美容店的经理与顾客，顾客季某某在争执中砸了店内摆件，不慎将经理万某某手机屏幕砸裂。调解员见两人本有调解意愿，但一见面就争论不停，便采取“背靠背”方式分别与两人交流。调解员向经理万某某指出，其未能正确处理与消费者的争执，才导致此次矛盾升级；向季某某进行普法，帮助其认识到出于泄私愤的目的故意毁坏他人财物的严重性。

经调解，双方最终达成一致：由季某某一次性赔偿万某某手机屏幕的修理费。既然做好了“数学题”，接下来要摆正“观念舵”。调解员了解到，当日季某某前往自己常去的美容店准备享受洗头服务，但被经理万某某告知该项业务已关闭，需至总店寻求服务。由于先前并未收到任何通知，季某某有些生气，便想退掉在该店办理的储值卡。谁知又被告知退卡服务仅在总店提供，双方由此发生争执。

调解员向店家普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》《江苏省预付卡管理办法》等法律法规，告知店家若未按照约定提供服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。调解员建议店家今后办理储值卡时明确告知消费者售后服务等内容，当提供的商品或服务发生变化时在合理期限内告知消费者，避免矛盾发生。在矛盾发生后，商家也应当积极采取协商和解的方式解决，双方应保持冷静、减少对立，采取有效沟通方式，寻找合适的解决方案。