图为卢金芳（左）和殷悦（右）陪老人就诊。记者 毛罕灵 摄
本报记者 毛罕灵
去医院就诊，因为排队时间长、不熟悉相关流程，耽误了很长时间；或是家人工作不方便，没人能陪同老人、孕妇就诊，不放心。如果这时有人能帮一下，是不是能减少一些困扰呢？近年来，职业陪诊师逐渐在各大城市悄然兴起，他们是医院的“常客”，对医院各科室细分了如指掌；他们穿梭在各个医院之间，扮演着向导、跑腿甚至是家属。他们就是帮助患者解决就医需求的新兴职业——陪诊师。
“叔叔，我们坐在这里等一下，这是我给你准备的牛奶和点心，您可以先吃点。”近日，在市人民医院的门诊大厅里，两位穿着轻便的女子，在帮忙挂完号之后，正陪着一位老人候诊，她们便是职业陪诊师卢金芳和殷悦。
卢金芳和殷悦是两位“80后”，她们从事陪诊师工作已经半年多。殷悦告诉记者，她们之所以会选择陪诊师这份工作，是因为陪自己家属看病的一年多时间里，看到太多人因为看病这件事焦头烂额。“我发现很多人特别是老人，他们在医院非常手足无措，不知道怎么用自助挂号机，找不到要去的科室，在医院跑了很多‘冤枉路’……”殷悦认为，很多大城市都有陪诊师这个职业，在丹阳或许也能做。
“陪诊师不是一份简单的工作，我们要有一定的医学知识，要有爱心，沟通能力要强，最重要的是要有足够的耐心。”殷悦告诉记者，在她们陪诊的对象当中，绝大多数是老年人，偶尔也会有孕妇、宝妈。作为陪诊师，她们的工作就是帮助患者预约挂号、取号、排队缴费、取药、送检查样本、取检查报告等。
“在客人下单之前，我们会详细了解其到医院的主要诉求，帮助他们挂合适的号，并记录好他们想要咨询的问题。”卢金芳说，就诊的时候，她们会按照患者家人提供的信息帮患者做些补充提问，“我们希望患者能有一个舒适的就诊体验，原本陪诊服务是不包括接送患者的，但是考虑到大多数人出行不方便，所以我们也会负责接送。”
“我曾经陪一对母子去南京肿瘤医院看病，第一次去的人肯定是不熟悉的，怎么挂号，科室在哪，去哪里做检查，哪里取报告……”殷悦说，陪诊师的工作就是要做好“路线规划大师”“时间管理大师”，“专业的事交给专业的人做，我们把服务做好，让患者觉得轻松，让他们很快能把这个流程走下来，不至于原本可以半天做完的事情，因为搞不清楚流程而来回折腾。”
“对我们而言，当我们用真心对待每一位患者时，就像在照顾自己的家人一样。而病人或家属的每一句肯定和感谢，都让我们觉得被认可、被需要，也赋予了我们作为陪诊师的价值和意义。”卢金芳和殷悦表示，随着社会老龄化程度不断加深，人们对陪诊师的需求会更大，陪诊师既有助于缓解老年人的“看病难”问题，也满足了年轻人所需要的情感陪伴，“我们相信，陪诊师的职业前景未来可期。”
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