本报讯（记者 陈静 通讯员 开宣）为及时收集解决群众反映的问题，开发区开通4条疫情防控24小时为民服务热线，6名工作人员两班倒、热线24小时畅通，建立了集中受理、归口办理、急事直办、协调联动的运行机制。
“你好，请问你们是开发区为民服务热线吗？我昨天晚上被诈骗了11万！怎么办啊？”电话那头传来了在镇江市京口区集中隔离的肖女士焦急的声音。11月26日晚，肖女士接到诈骗电话，在骗子的诱导下被骗走了11万元，她希望通过热线电话帮助她尽快解除隔离，亲自到派出所去说明情况，追回自己的钱。接线专员接到求助后，第一时间反馈给开发区疫情防控指挥办公室综合指挥中心，最终协调由开发区派出所通过公安条线与镇江方面取得联系，帮助肖女士顺利立案……
自热线开通以来，很多人通过拨打热线电话获取最权威的防控信息、咨询当前防疫政策、询问外地来丹如何报备；很多人由于紧张、焦虑、恐慌等情绪，拨打热线电话来倾诉、发泄、寻求精神慰藉。热线电话也因此十分火爆，接线专员钟储静说：“刚开通热线那天，我大概接了100多个电话，有的三五分钟就能帮来电者解决问题，有的沟通就需要十几分钟。我们的热线电话是挂了一个来一个，一刻不停，很多时候正接着电话，也不停地有电话进来。”
每一个电话，都是责任！从手忙脚乱到从容应对的背后，是接线专员们每天接听工作之余的信息收集更新、政策学习充实。摆在他们面前的，是各村（社区）、相关部门联系方式的汇总资料，以及缓解声音嘶哑的润喉片。为保证电话24小时提供服务，接线专员轮流上岗，每人每班的工作时长超过10个小时，最多的一天接了近300通电话。
开发区24小时为民服务热线自11月26日上午9点开通以来，共接听群众来电800余次，在疫情防控阻击战中，他们用24小时热线搭建起一座联通群众的“连心桥”“暖心桥”。
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