符向军
近日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”，收取了931元。对方称，这是930.9“四舍五入”，“你要是觉得差这一毛钱，我转给你好不好？”男子将视频发到网上后引发热议，相关话题冲上热搜。
日常生活消费中，大到商场超市，小到街头小摊，找零“四舍五入”往往是“约定俗成”，即零头少于0.5元直接往下抹零不收，多于0.5元（含）则往上抹零取整。一毛两毛不收或不找也很常见，少有人会为了几分几毛钱去较真。一方面是随着经济发展，较大额交易不断增多，分币、角币的市场流通作用不断趋弱，消费者也很少携带分币、角币，为几分几毛钱找零确实不太方便；另一方面是因为收入消费水平提高，商家图一个和气生财，吸引回头客，消费者也乐得大方，不多计较。
在传统现金交易情形下，“抹零”有一定的合理性、可接受性，可以减少现金找零的麻烦，便利交易，也减轻经营者对账压力，但随着移动支付方式越来越普及，消费者通过微信、支付宝等方式付款，不但快捷方便，经营者也完全可以做到“精准扣款”。找零“四舍五入”在许多时候已无存在必要。如果说经营者收账时向下“正向抹零”，是主动“让利于民”的善意行为，那仍然往上抹零取整，即“反向抹零”，多收账款，就有“与民争利”，侵害消费者合法权益之嫌。
更重要的是，正如大连市场监管部门指出的，“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法行为，会损害到消费者的知情权、选择权与公平交易权。“反向抹零”多收取的1毛钱金额虽少，却蕴含着保护消费者权益、维护消费环境公平公正的应有之义，监管部门将采取“零容忍”态度严厉打击违法行为。
“反向抹零”违反了《中华人民共和国价格法》《消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规的相关规定。对此违法行为，经营者不但要向消费者退还多收取的价款或者要被没收违法所得，还可能面临行政罚款，情节严重的，将被责令停业整顿或者吊销营业执照。
媒体此前报道，消费者刘某在厦门市某餐饮店就餐消费189.5元，付款时被扣取190元。餐饮店声称收银系统默认“四舍五入”，拒绝退还“反向抹零”的5毛钱。结果该餐饮店因“反向抹零”收款被当地市场监管部门罚款4148.41元。餐饮店负责人感叹“本以为‘四舍五入’收款方式不违法，吃一堑长一智，平时还是要多学法啊。”
据悉，本案“反向抹零”涉事餐馆已就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理，现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉退返。
“反向抹零”虽涉及的金额很小，几乎可以忽略不计，但关乎消费者权益的尊重保护，关乎经营者的诚信守法，关乎市场经济秩序。无论是消费者的“分分计较”的较真行为，还是市场监管部门郑重其事地立案调查、明确指出“反向抹零”违法性并严肃查处，都蕴含着保护消费者权益、维护消费环境公平公正的应有之义，意义不可小觑，这无论对经营者、消费者习惯成自然的“四舍五入”以及“反向抹零”不为怪的“集体无意识”心理都形成了冲击，更具有鲜明的法治教育警示意义，是一堂生动的普法宣讲课，有助于提升消费者的法治维权意识，提升经营者诚信守法经营的意识，唤醒经营者对消费者权利的尊重保护意识。
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