图为赵先生所持有的购物卡。记者 帅莹 高静 摄
本报记者 帅莹 高静
500乘以2等于1000，那么两张500元的购物卡能不能换成一张1000元的购物卡呢？近日，市民赵先生（化名）就遇到了这样的问题，本以为是一件再简单不过的事，可当他拿着两张500元的购物卡找到商家表示自己想要更换时，得到的回复却是“不行”。
赵先生告诉记者，几天前，他购买了两张面值为500元的购物卡，两天后因其个人原因，想要将这两张卡换成一张面值为1000元的购物卡，“因为购卡时间不长，加上也未开卡使用，所以我觉得换卡应该不是一件麻烦事。”
赵先生到达购卡的店内后，向工作人员表达了自己的诉求，并表示自己在换卡的基础上还会再额外购买一张1000元的购物卡。赵先生本以为工作人员会爽快地答应自己的换卡要求，没想到得到的却是对方的拒绝——“购物卡离柜概不退换”。
“两张500元的卡换一张1000元的卡属于等额交换，为什么不同意更换呢？”赵先生对于商家的答复很是不解。他认为，如果商家担心购物卡已经被使用过，完全可以通过售卡系统查询卡号，确保卡内余额没有减少后再为其更换。“更何况，购卡时工作人员并未跟我说，购物卡售出不能退换，现在对方一句简单的‘不退不换’，让我觉得颇有些‘霸王条款’的意味。”赵先生说道。
根据赵先生出示的购物卡，记者看到，卡背面写有“不记名、不挂失、不赎回、不可兑换现金”字样，同时还标有“持卡人需要遵守购物卡章程”的提醒，但对购物卡能否退换却只字未提。
随后，记者联系到了售卡的商家。一位工作人员解释，称公司确实规定了“购物卡离柜后概不退换”，而这一点他们都会在售卡时向顾客说明。她介绍，不退换的原因是售出的卡在录入了系统的同时就已经激活，加上市面上有不少仿制卡存在，因此工作人员很难辨别顾客拿回的卡是否已经使用或进行过更换，“如果该顾客确实想要更换手中的购物卡，可以将卡片交回公司核实卡内余额和真实性后，再由我们的工作人员拿自己的1000元购物卡和该名顾客进行交换，算是私下协调。”
在得知商家的答复后，赵先生表示，商家在售卡时并未提到“购物卡离柜概不退换”，但由于当时没有留下录音证据，因此一时也很难说得清。赵先生认为，自己提出等额更换的要求合情合理，而商家一开始态度坚决，在他多次拨打电话，几经协调才表示可以更换，这让他觉得很不满，“现在我已经准备留下这两张500元的卡自用了，也算是提醒自己下次购卡时多留个心眼。”
购物卡在售出离柜后概不退换的说法是否合理？为此，记者咨询了江苏万善律师事务所谢晓慧律师。她认为，消费者购买购物卡券后，实际上与发行人之间成立了服务合同关系。在这种合同关系下，持卡券人实际上就是该合同所产生的债权债务关系中的债权人，而所持的卡券本身，即是一种债权凭证格式条款，又称为标准合同，它是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。“格式条款中违反公平原则的部分属于‘霸王条款’，例如预付卡消费中提到的‘一经售出概不退换’等。”谢律师介绍，《民法典》规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。“在本次纠纷中，商家主张购物卡离柜后概不退换明显属于格式条款，应当作出对商家不利的解释，而且该市民购买的购物卡并未实际使用，不影响二次销售，因此商家应当提供换卡服务。”谢律师提醒，若商家不配合换卡，消费者可拨打12315向消费者协会投诉，以此来维护自身权益。
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