“爱心”也收费？平台不可忘了初心

彭凤

近日，水滴筹、轻松筹等公益筹款类平台再起波澜，以不同方式向捐款者或筹款者收取“支持费”或试点服务费，引起广大用户不满。平台回应表示，服务费用于覆盖成本，并不以此盈利。

近些年来，以水滴筹为代表的网络筹款平台越来越受到广大人民群众的认可。这类新型互联网的经济产物，借助网络信息裂变传播的速度，充分调动社会闲散资源，为急需用钱的大病患者提供了最为有力的支持，使爱心得以传递。但收取服务费这一做法，使资助金还未到需要帮助的人手中就被打了折扣，平台在某种程度上变成了“中间商”。

毫无疑问，捐钱是为了帮助需要帮助的人，大家只想把钱捐给有需要的人手里，平台收取服务费这一行为涉嫌“从最困难的人的口袋里抢钱”。平台成立的初衷本就是为了募集爱心，向困难的人伸出援助之手。作为一种中介平台将来自社会各界的援助资金筹集起来，传递正能量，公益形象深入人心。在公众中获取了信任感，赢得了大量用户和口碑。但收取服务费后引发广大用户的强烈不满，失了人心也背离了初心。

诚然，平台需要运营费用维持运转，回应称此举是为了覆盖成本这本无可厚非。但事实是一年前其曾承诺不会收取任何费用，如今却更改说辞、出尔反尔，损耗了公众信任。此举让一众爱心人士反感，参与热情大大降低，只想远离平台。再者，平台虽宣称助力选项是用户自愿选择，却在实际操作上打如不同意就无法捐款的“擦边球”。不仅如此，用户通过投诉通道进行服务费追回也存在手续复杂的问题。平台的种种操作，消耗了公众对于慈善的热心和信心，怎能不让奉献爱心的人心寒呢？

对于公众来说，不是绝对反对平台收费，收费可以，但要提前告知。大家支持平台收费维持良性运转，但必须监管到位，明确收费标准。让收费更合理，运行更规范。平台应建立公开透明的体系，收取手续费应明白示之。同时也不能忽视用户反馈，应加强平台责任，畅通用户投诉反馈渠道，提升服务质量。用户信任是平台得以发展的保障，只有真正做到从用户角度出发，在不断完善、优化平台服务规范的基础上，建立一整套严格诚信保护机制，给用户提供更多有价值的服务，打造真正暖心的救助平台，才能更健康地运营更良性地发展。

既然筹款类平台带有公益属性，筹集资金来自广泛的爱心捐赠，那么平台就应该不忘初心。爱心是有限资源，雪中送炭比锦上添花更有意义，不能让爱心“寒心”。当人们不愿再伸出援手，人间温暖再难以筹集时，筹集平台也很难走得长远。期待能通过不断地优化发展，打造严格、透明、暖心的平台，为困难家庭提供更好的健康保障，真正做到构建爱心桥梁，实现爱心传递。也期待能够建立起真正意义上的公益筹款平台。