图为出现裂缝的金手镯。记者 马骏 摄
本报记者 马骏
近日，市民吴女士致电本报维权热线86983119向记者反映，称其此前在新民东路与全福路交叉路口附近的中国珠宝（丹阳旗舰店）购买的金手镯最近出现了一处裂缝，吴女士质疑金手镯存在质量问题。
吴女士告诉记者，2019年6月，该店推出优惠活动，她就是在那时花费6900元购买了一只3D硬金手镯。吴女士称，前段时间，她感觉到金手镯有些割手，仔细一看，金手镯的侧面竟然出现了一处裂缝。吴女士告诉记者，发现这一情况后，她让家人第一时间通过微信联系到了珠宝店的一位店员，向对方反映这一情况。然而，店员表示，金手镯不存在质量问题，应该是吴女士自己不慎磕坏了。“如果这个裂缝出现在金手镯的外圈表面上，那或许是我自己不小心弄坏的，但裂缝出现在金手镯侧面，而且金手镯整体没有明显损坏的痕迹，那么显然就不是我的问题，而应该是金手镯的质量问题。”吴女士说道。
昨天上午，记者以亲友的身份陪同吴女士来到这家珠宝店。记者看到，该店店门外有两块招牌，一个写着“中国珠宝”，另一个写着“中国黄金”。店员告诉记者，虽然有两块招牌，但其实是一家店。吴女士告诉店员，因为购买金手镯的时间间隔较长，她已经找不到购买金手镯的票据了。之后，店员通过吴女士此前在该店消费时登记的电话号码以及手机消费记录，确认了吴女士在该店购买了这只金手镯。
对于吴女士反映的金手镯出现裂缝的情况，店员均表示此前没有遇到过。几位店员认为，出现这样的情况，应该是吴女士不小心磕碰所致。有店员提出，可以为吴女士进行置换，“吴女士可以重新选择一只金手镯，而手上的这只金手镯可抵6900元。”该店员说道。
“可以换，那可以退吗？”面对记者提出的这一疑问，店员给出了否定的回答。“除非产品存在质量问题，否则是不能退的，而这只金手镯并不存在质量问题。”一位店员说。对于店员的这一说法，吴女士并不认同，“我觉得这就是产品质量问题，你们看这金手镯裂缝出现的位置，肯定不是我弄坏的。”
双方各执一词，店员提出，如果吴女士认为金手镯存在质量问题，可以拿去鉴定，如果结果显示质量有问题，那该店会负全责。值得一提的是，在双方沟通过程中，有店员表示，对于吴女士所购买的这一3D硬金手镯来说，只有纯度上存在问题才是质量问题，否则便不存在质量问题。对于店员的说法，吴女士并不认同。
在随后沟通的过程中，吴女士发现，如果她同意置换，那还得补上一笔钱才行。在现场，店员在柜台上查看了各种价位的金手镯，并且联系了其他门店，但没有一款在价格上与吴女士所购买的金手镯较为接近。如果吴女士想要置换一只新的金手镯，需要再支付几百元甚至一千元以上的差价，这让她无法接受。“我现在质疑的就是这个品牌金手镯的质量，再让我花一千多元去置换一只新的金手镯，万一再出现问题，该怎么办呢？”对于通过置换的方式来解决这一问题，吴女士十分犹豫。
当天下午，记者陪同吴女士来到市场监管局云阳分局，企业股股长郭金星在受访时表示，仅从外观上看，无法判断吴女士的金手镯是否存在质量问题，必须经过权威机构鉴定，才能知道真相。对于店员提出的“纯度有问题才是质量问题”一说，郭金星并不认同。郭金星表示，除了纯度，还有制作工艺，如果制作工艺不达标，同样属于质量有问题。郭金星称，接下来，市场监管局工作人员会就此事开展调解工作，如果吴女士不满意调解结果，可通过到法院起诉等其他合法途径尝试解决问题。郭金星告诉记者，近年来，因为相关法律法规仍有待完善，围绕黄金饰品的买卖纠纷时有发生，市场监管部门也多次约谈有关金店。
郭金星提醒广大消费者，在购买贵金属珠宝玉石饰品时需要谨慎小心。首先，消费者应到质量品牌有保障的正规金店购买；其次，消费者在购买金饰时应充分了解具体饰品的成分、含量、售后服务等相关信息；最后，消费者购买金饰时应索要购物票据、证明等，并妥善保存好相关交易凭证，以便发生纠纷和质量问题时维护自身的合法权益。此外，以旧换新的时候要特别注意，“一口价”金饰按件计价，不按克称重，别看金饰外观比较大气，看着比较重，实际上单价高、克数少。因此，消费者要看清楚“一口价”还是“以克换克”。作为商家，也要尽到主动告知消费者换购细节的义务，给予消费者自主选择的权利，避免发生类似纠纷。
对此，江苏万善律师事务所律师丁斌表示，我国《消费者权益保护法》第五十四条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”根据上述规定，如果吴女士购买的金手镯经鉴定之后，认定质量不合格，就应该认定金店的行为属于经营者欺诈，吴女士不仅可以要求退货，还可以要求三倍赔偿。如果经鉴定，金手镯质量合格，同时金店在向吴女士交付金手镯时是完好无损的，那么吴女士则无权向金店主张退货。
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