图为促销价格为25.9元/瓶的沐浴露结算时却变成了原价36元。
本报记者 帅莹
近日，本地一论坛上的一则“大家去超市购物要仔细看清单，价格猫腻多”的帖子引起了不少市民的关注。帖文中，一位市民晒出了自己去某超市购物后的结账清单，表示自己明明购买了一款打折促销商品，可付款后发现，超市竟按商品原价为其进行结算，这样的行为让该市民很不满。
记者看到，市民在该帖中晒出了一张超市打折的宣传单页和一张自己的购物小票，并称自己购买了打折宣传单页上正在进行促销的一款沐浴露。根据单页显示，该款沐浴露的原价为36元一瓶，促销价为25.9元一瓶，可购物小票上显示，该瓶沐浴露的结算价格为36元，并没有任何优惠。
该市民表示，发现问题后，自己第一时间来到超市服务台询问情况，工作人员表示可以帮其退差价，但对方一脸不屑的态度让他感到很是不满。而在跟帖中，不少市民则表示，这是超市的一种欺骗行为，在货架上贴上便宜的价格标签，结账时却按照原价，如果没有核对购物小票，吃亏的就是消费者自己，超市则是既做了促销活动，又没有少赚钱。
3月9日上午，记者来到该超市服务台，就促销商品按原价结算的问题询问了工作人员。对方解释称，由于超市收银系统不完善，所以确实可能存在结算时出现个别打折商品未能正常显示促销价格的情况。该工作人员表示，一般顾客来到服务台反映这类问题后，工作人员会第一时间替顾客退回商品差价，同时赠送对方一些小礼品作为补偿。
该工作人员解释，当天服务台的工作人员在与该名顾客进行沟通时，因双方未能就退差价问题的解决方案达成一致，在协商时产生了矛盾，导致顾客认为超市工作人员的态度有问题。“顾客如果对解决方案不满，可以来超市再次协商解决。”该工作人员表示，事后他们已经及时更改了收银系统中该款促销商品的价格，确保之后不再发生类似情况。
当记者提出，如果顾客在购买促销商品后未能及时核对购物小票，而是在数日后才发现价格存在问题，是否还能够联系超市退回差价，该工作人员给予了肯定的答复。“顾客发现问题后，即使购物小票丢失，我们也可以根据顾客的购物时间查询到消费记录，如果确实出现因超市收银系统问题导致的多收费，我们会及时处理，退回多收的金额。”该工作人员如是说。
采访中，不少市民表示，自己在超市购物后，出于对超市的信任，很少会仔细核对购物小票。市民杨女士表示，前些日子她去超市购买了一箱正在促销的鲜牛奶，原价23元，促销价为18.9元。然而在离开超市回家的路上，她无意中看到购物小票上显示，牛奶的结算价格为23元。当时杨女士认为可能是促销活动已经结束，而超市未能及时更换货架上的促销价格。“现在想想，很可能是超市弄错了价格。”杨女士表示，现在购物时，她都会格外注意促销商品的价格，发现问题及时询问工作人员，避免吃亏。
在此，记者也提醒广大消费者，到超市、商场购物时，要仔细观察商品的标价和商家的促销宣传活动，留心比较促销价格和结账价格，并注意保留好小票。一旦遇到“低标高结”的问题，应及时联系商家退回差价，维护自己的合法权益。
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