本报讯（记者 高静 帅莹） “1万元购房意向金难道就这么‘打水漂’了吗？”近日，市民柴女士反映，称她原先看中了上善雅苑的一套房屋，并缴纳了1万元的购房意向金，现在因为户型问题想要退房，可意向金一直未能要回。
柴女士告诉记者，今年4月份，她和朋友一起前往上善雅苑售楼处，各看中了小区的一套房屋。“当时销售人员称房源紧俏，如果不赶紧定下来，后期就没有房子了。”柴女士说，当时她其实有些纠结房屋的户型问题，但在销售人员的催促以及家人的建议下，最终定下了这套房屋，“销售人员并没有带我去现场看房子，我只是根据销售人员的简单描述作出了购房决定。”而在支付了意向金后没多久，柴女士又看中了该楼盘的双阳台户型，于是向销售人员咨询，自己在缴纳了购房意向金后，是否还可以换成双阳台户型的房子。对此，销售人员称可以，并且会帮柴女士留意这一户型的房源。
几天后，柴女士得知该小区有双阳台户型的房源正在出售，便联系销售人员，然而却被告知当时她选定了房屋并缴纳了费用，不能再随意更换，如果实在要换，需要另付1万元，重新预定房屋。对于这样的答复，柴女士很气愤，“之前对方明明说可以更换的。”由于不能更换房屋，柴女士便提出了退房的要求，但销售人员表示，根据之前签订的协议，如果退房，之前缴纳的1万元是不退还的。
“如果1万元不能退，那为何在缴纳的时候，销售人员不说清楚？”柴女士告诉记者，在预定房屋时，销售人员只说是“订金”，并没有说明是预订的“订”，还是确定的“定”，“从老百姓的理解来看，先前只是预定房屋，怎么可能会想到是直接定下来的意思，如果知道这笔钱不能退，当时我也不会轻易支付的。”柴女士说，由于预定房屋时比较急，销售人员直接拿来了多份协议要她签字确认，在这一过程中，从未交代1万元钱将来不能退的问题，“整个过程，我都没来得及看签订的协议里有哪些内容，签订完后也没有提供一份协议给我。”
对于1万元钱不能退的问题，柴女士多次与销售人员沟通协商，但前段时间，柴女士接到了小区开发商工作人员打来的电话，对方明确表示这笔钱不能退。
这1万元到底应不应该退？为此，记者联系了小区开发商。一位工作人员告诉记者，柴女士缴纳的1万元并不是意向金，而是定金，“根据她之前签订的协议内容，定金一旦支付，如果想要退房，那这笔钱是不退的。”而对于销售人员与柴女士在签订协议时达成的关于可以更换房屋的口头承诺，该工作人员表示并不清楚。此外，该工作人员表示，柴女士签订协议后一直未支付剩余房款，按照相关规定，定金也是不能退的。
对于开发商工作人员的说法，柴女士解释，她在支付1万元后确实收到了尽快缴纳剩余房款的短信，但当时自己已经提出了退房的要求。目前，对于这1万元不能退还，柴女士表示不能接受，她会通过其他途径来解决。
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