开发区打造网上信访“人民满意窗口”

本报讯（记者 陈静 通讯员 开宣）日前，镇江市网上信访“人民满意窗口”创建工作推进会走进曲阿街道高楼社区、曲阿街道人民来访接待中心，副市长、市公安局局长孙桂林及开发区党工委领导谭飞云、赵明富出席活动。

近年来，曲阿街道信访办立足工作实际、创新方法举措，深入有效推进满意窗口建设，不断提高来访接待服务质量和实效。通过完善配套设施，升级软硬件，打造“高效便民”的信访渠道，做到让信息多跑路，让群众少跑路；通过完善一系列工作制度，健全综合协调机制，精准落实信访工作责任分配，切实提高信访工作效率；通过规范业务培训，定期举办业务培训和工作例会，以“老带新”“传帮带”等方式，全面提升工作能力和水平，做到接待精准、办理到位，不断提高“两个满意度”。

今年，曲阿街道信访办“人民满意窗口”建设更是取得实实在在的成效。案结事了“成效显”，信访案件结案化解率达98%，有效预防了群体性事件，为社会稳定和谐提供了有力保障；就地化解“效率高”，通过着力打造“一中心统筹+多部门协同+村（社区）预防”的多元化解联动机制，把初信初访化解在来访接待窗口，把疑难复杂矛盾化解在调解室；群众满意“评价高”，窗口以“便捷、公正、满意”为理念，打通信访矛盾调处“最后一公里”，让群众有事“最多跑一次”、有气“最多跑一地”，回访群众满意度高达99%。

下一步，开发区将制定信访工作责任状制、信访工作首问负责制、每日领导值班制、领导包案制，多方位多层次加强制度建设，使全区上下形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，工作成员直接抓的组织体系，进一步增强做好信访工作、维护一方稳定、促进一方发展的政治责任感；重视源头治理，以基层信访接待中心为媒介，全力打造以信访办公室为主、村和社区为底的信访源头治理工作合力，做到把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层；以信访工作责任和信访工作追责为抓手，树立失责必问、问责必严的鲜明导向，推动信访工作责任落实步入了制度化、规范化、法治化的新阶段。