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图为商品图片（左）与黄女士收到的实物。记者 高静 帅莹 摄
本报讯（记者 高静 帅莹）“没想到收到的货这么小，和图片差别太大了。”近日，市民黄女士向记者反映，称她在线上平台购买了厨房湿巾，收到货后却大失所望。
黄女士告诉记者，前段时间，她下载了某短视频平台的手机App并进行了注册，因为是新用户，所以有新人特权，可以以较低的价格购买一些商品。为了不浪费享受优惠的机会，黄女士选择了一款厨房湿巾，“根据页面显示，可以花费9.9元购买5大包厨房湿巾，平均每包2元不到，价格非常便宜。”结果收到货后，黄女士发现，这款厨房湿巾小得离谱，“每包只有手掌大小，和商品详情页面介绍的完全不一样。”这让黄女士十分无语，但考虑到寄回商品还需要花费运费，到时损失更大，无奈她只能确认收货。
没想到过了几天，黄女士收到了短视频平台客服人员的电话，“对方表示我之前购买的商品存在问题，有不少消费者投诉举报，所以平台认定商家存在虚假宣传，目前正联系在该店铺消费的顾客进行处理。”得知这样的消息，黄女士十分开心，最终收到了9.9元的退款，“虽然钱不是很多，但像这样不诚信的商家受到处罚，挺让人解气的。”黄女士表示，她年纪比较大，还不清楚平台上有投诉举报的功能，好在有其他消费者积极维权，让不诚信的商家受到了应有的处罚。
有过此次经历后，黄女士表示，以后线上购物一定会更加谨慎，“不能贪小便宜，毕竟商家是不可能做亏本买卖的。”此外，她认为，线上购物应选择大的品牌或口碑好的店铺，能降低受骗的可能，“网上商品的介绍与图片只能作为参考，很多和实物对不上号，太没有保障了。”黄女士告诉记者，虽然现在平台对于商家的监管更加严格，但毕竟平台上商家数量庞大，仅靠平台监管很难将不良商家全部驱除，“所以作为消费者，一定要擦亮双眼，下单前多参考评价，遇到不良商家积极举报维权，共同营造一个良好的购物环境。”
采访中，记者了解到，与黄女士有类似线上购物经历的市民不在少数。“我曾经在购物平台上买了一件毛衣，图片上明明是很好看的宝蓝色，到手后却成了深蓝色，和商品图片完全不一样，找商家沟通，商家仅回复称每台显示器显示出来的颜色都不一样，以实物为准。”提起网上购物的糟心经历，市民赵女士忍不住吐槽，“在线上平台购物，图片真的是仅供参考，到手的实物从颜色到版型，甚至面料都可能与图片上有很大的差异。”
就线上消费可能遇到“货不对图”的问题，业内人士提醒，消费者要注意留存商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等网购交易信息，一旦遇到消费纠纷，可进行协商解决，或向有关部门投诉，积极维护自己的合法权益。
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