图为游乐场门口张贴的相关告示。记者 高静 帅莹 摄
本报记者 高静 帅莹
“我收到通知说游乐场要关门了，但我充值卡里还剩不少游戏币，这可怎么办？”前段时间，市民陈女士收到八佰伴逗转城儿童游乐场工作人员的电话，表示他们即将撤店，卡里剩余的游戏币要在撤店前用完，这让陈女士有些着急。
陈女士告诉记者，几个月前，她办理了逗转城儿童游乐场的会员卡，“一元钱等于一个游戏币，当时是充300送200，我的卡里一共存有500个游戏币。”10月下旬，陈女士接到了游乐场工作人员的电话，通知即将撤店的消息，提醒她要在11月15日之前将卡内剩余的游戏币用完，否则将会作废。这让陈女士有些为难，“目前卡里还剩330个游戏币，孩子在外地上学，这怎么来得及用完？”
随后，陈女士前往该店了解情况，得知如果顾客之前办理的是年卡或半年卡，商家会退费。“既然年卡可以退费，为何币卡不行？”对于商家的这一处理方式，陈女士有些不解，“如果说卡里剩余的游戏币有部分是商家赠送的，那赠送的部分我可以不要，但实际充值的钱不是应该退给我吗？”陈女士认为，既然商家选择撤店，那么消费者之前办理的会员卡是退费还是继续消费完，应该由消费者自主决定。
与陈女士有相同遭遇的还有秦女士，她告诉记者：“9月30日我刚充值了350元，卡里目前还剩余600个游戏币，现在通知要在11月15日之前用完，这也没剩多少天了，哪里还能用得完？”
带着消费者的问题，记者联系了八佰伴逗转城儿童游乐场的负责人殷先生。殷先生告诉记者，因为经营方面的问题，所以决定撤店。考虑到不少顾客办理了会员卡，所以特意提前一个月通知会员，“我们的处理方案是，办理年卡或者半年卡的会员，可以在10月底到店登记核对信息，在11月1日至15日期间带着会员卡至吧台退款；如果是币卡用户，则需要在11月15日之前消费使用完，之后不予退款。”他表示，为了让会员都能知道相关情况，还在店铺门口张贴了相关告示，以保障会员的权益。
对于会员卡的不同处理方式，殷先生解释，对于年卡或者半年卡会员，由于店铺因经营问题要撤店，无法保障其充足的使用时间，所以店铺理应负责，“我们会根据会员卡剩余的使用时间，折算成相应的金额，退还给会员。”而对于币卡用户，他表示，因为币卡没有使用时间限制，所以店铺特意提前通知用户在撤店前将卡内游戏币用完，这也算保障了他们的权益，“如果顾客确实存在特殊情况，比如人在外地无法使用，或是卡内剩余的游戏币数额较大等，那么我们也会进行特殊处理，尽量让会员用户满意。”
为快速阻断疫情传播链条，有效阻止疫情在我市扩散，保障广大市民安全，11月4日，我市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布公告，要求严格落实公共场所防控措施，暂停游艺游戏室及游艺游戏设备等场所营业。那么，逗转城的币卡用户又该如何消费卡内剩余的游戏币呢？为此，记者再次联系了殷先生。对于这一突发情况，殷先生表示，目前，他们正在等待游乐场恢复营业的通知，待恢复营业后，再通知币卡用户来店消费卡内的游戏币，“如果后续确认无法营业了，我们会对会员卡处理方案作相应调整，尽量保障币卡用户的权益。”
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