手镯佩戴不合适 购买容易调换难

手镯佩戴不合适 购买容易调换难

专业人士提醒：购买黄金饰品时，对于相关问题要详细了解并保留证据，避免之后出现纠纷

图为谢女士购买的黄金手镯以及发票。记者 帅莹 高静 摄

本报讯（记者 帅莹 高静） “前一天买的黄金手镯，第二天去店里准备调换时，却被商家告知若想要调换只能‘以旧换新’，需额外支付上千元工费。发票背后的注意事项中写着‘所购买首饰品未经佩戴，在无损的情况下不影响二次销售，3日内可凭此单调换同等或以上价格的同类饰品’，但商家认为手镯出现变形并有划痕，称不能免费调换！”近日，市民谢女士向记者反映了她购买黄金首饰的经历，对于商家的做法她感到不满。

谢女士告诉记者，9月20日晚，她到市区一家中国黄金首饰店购买黄金饰品。经过一番挑选，她看中了一款黄金手镯。“这款手镯价格是13000元左右，外观看起来挺时尚漂亮的。”随后，谢女士进行了试戴。由于工艺原因，此款手镯与同圈号单圈手镯相比感觉偏小一些，谢女士佩戴时有些困难。“在店员的帮助下，手镯虽然勉强戴上了，但我的手也被磨红了一大块。”谢女士随即向店员表示，这款手镯的大小不适合自己，可之后店员反复劝说，并从专业的角度向谢女士解释这款手镯对于她来说大小正合适。最终，谢女士决定买下这款手镯。

当晚谢女士回到家后，发现自己想要取下手镯十分困难，“我花了很长时间，才把手镯从手腕上取下来。”谢女士越看越觉得这款手镯的大小并不适合自己，“戴上和取下来都这么费劲，我这不是花钱给自己找麻烦嘛！”谢女士告诉记者，之后她看到购买手镯的发票背面写着“在不影响二次销售的情况下，3日内可凭此单调换”。考虑到自己是刚刚购买的手镯，且佩戴时间又短，谢女士便在9月22日上午来到黄金首饰店，向店员表明自己想要调换一款圈数大一点的手镯，并愿意补足克重的差价。

然而，让谢女士没有想到的是，店员在检查完手镯后，表示谢女士购买的手镯已经出现了一定程度的变形，上面还有一些明显的划痕，影响到店内二次销售，所以不能免费为其调换其他款式。“店员告诉我，如果想要调换，只能按照‘以旧换新’，支付一定工费后再选择其他款式的手镯。”谢女士说。

对于店员的说法，谢女士并不认同。“手镯我只取戴了一次，就说变形不能免费调换。那购买后不佩戴，我也不知道大小是不是合适啊？”经过沟通，店员表示，此款手镯“以旧换新”的工费在2000元左右。谢女士认为，对于手镯佩戴后是否变形，能否调换的解释权均归商家，商家说啥就是啥，这对消费者来说不公平。

随后，记者来到该黄金首饰店。对于谢女士反映的问题，该店一位店员表示，当初之所以推荐谢女士购买“圈号小”的手镯是有原因的。“谢女士挑选的手镯由于工艺原因，圈数确实从感觉上来说偏小一些，但只要上手佩戴后，大小是非常合适的。”该店员介绍，如果戴在手腕上的黄金手镯圈数过大，在日常使用过程中，很容易造成磨损，从而给顾客带来损失。同时，该店员解释，由于谢女士购买的手镯为克重款，材质偏软，在佩戴的过程中更容易造成手镯形状的改变。“我们工作人员帮助顾客取戴手镯会更加专业，如果是顾客自己动手取下的话，很容易因为用力过大而导致手镯变形并有划痕。”该店员表示，经过他们检查后，如果手镯影响到二次销售，是不能进行免费调换的，“鉴于谢女士的手镯购买时间不长，对于工费的具体数额，我们可以协商后再确定。”

而对于商家这样的回复，谢女士并不认可。她认为商家称协商付工费的目的是让消费者继续掏钱在店里消费，最终获利的还是商家，“购买手镯时，商家不会告知对于消费者不利的条款，可到了消费者想要退换货时，商家就会找各种借口，让消费者百口莫辩。”

在走访中，记者了解到，像谢女士这样在购买黄金饰品时遇到退换货问题的消费者不在少数，这也让一些消费者直呼，购买黄金饰品“陷阱”多多。对此，专业人士提醒，消费者在购买黄金饰品时，对于饰品后续的清洗、退换、修理以及折旧费、工费等问题，要向店员详细了解清楚，并保留相关证据，避免之后出现纠纷。