协调推进“办不成”事项。
行政审批局办不成帮跑窗口。
本报记者 云莹 通讯员 陈琴花 陈蕾
【现场探访】
近日，市行政审批局市场准入科接到来自山东省日照市行政审批局的电话，称有一家在丹阳注册的公司需要注销，但该公司股东及法定代表人均在日照辖区内，业务办理需要来回跑很不方便。在获悉相关情况后，市行政审批局与山东省日照市行政审批局积极对接、通力合作，通过移动端沟通、PC端审核材料、邮寄材料和通知书等方式，成功完成了该公司的注销登记业务。“这是我局‘办不成’帮跑服务窗口帮助企业群众解决的‘办不成’事项中的一例，也是窗口‘我为群众办实事’服务宗旨的具体体现。”市行政审批局市场准入科负责人表示，类似的因区域壁垒等原因导致办不成的事项在实际工作中时有发生，为此，市行政审批局积极尝试“跨省通办”这一创新审批方式。“两地登记机关通过线下线上交流合作，让材料多跑路、企业少跑腿，节省了群众异地办理业务的时间和成本，更打破了区域壁垒，提高了行政效率，为持续优化营商环境提供了有力支撑。”
【惠民实事】
“自党史学习教育开展以来，我们以打造优质服务窗口为目标，以建设高标准‘办不成’帮跑窗口为重点，扎实推进‘我为群众办实事’实践活动。”市行政审批局有关负责人说。
为着力解决企业、群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，让办事不顺的企业、群众难点、堵点有“出口”，最终“办成事”，行政审批局在一楼导服台设立了“办不成”帮跑窗口。窗口以业务科室负责人、红色代办员轮岗的方式，为企业提供“打包式”“一对一”精准代办服务。自5月设立以来，窗口已累计受理“办不成”业务75件，其中现场受理24件，转接第三方咨询51件，现均已办结，涵盖审批条件互为前置、异地跨省通办等诸多领域，受到企业和办事群众充分认可。
与此同时，行政审批局立足自身服务职能，紧盯项目落地，积极打造“全生命周期”管理服务新模式，通过建立清单、组建专班，健全服务机制，推行“不见面”审批，优化帮办代办服务等，助力产业强市“一号战略”实施。为提升企业开办服务能力，解决企业开办时限长的问题，该局全力推行“企业开办全链通1天办结”模式，简化开办流程，提升开办效率。针对“办事群众企业排队等待时间过长，不能预约办理时间”的问题，该局整合窗口设置、梳理进驻事项、改造升级硬件、新增预约办理，有效提升了窗口办事效率。“我们将高频民生事项如水电气和车辆违章等窗口移至一楼便民服务大厅，合并二楼部分办件量少的窗口，开设‘一窗通办’窗口，有效分流办事人员，同时对接省政务服务网，开通网上预约取号功能，引导市民预约办件，错峰办理零等待。”该负责人表示，一系列实打实的举措进一步推动了行政审批局“我为群众办实事”实践活动走深走实，也提升了窗口服务效能，为企业群众提供更加贴心暖心的服务。
【下步举措】
该负责人表示，下一步，行政审批局将一以贯之“围着项目转，帮着企业办”，坚持用户思维、客户体验，聚焦问题导向、需求导向、目标导向、结果导向，以“办不成”帮跑窗口为主阵地，加大宣传推广、延伸服务事项，笃行迈实审改步伐，真真正正“帮”出经济发展新气象，“跑”出项目落地加速度，扎实推进“最多跑一次”改革，以为民服务出实招，推动“两在两同”建新功。
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