图为旅行社关于取消旅游行程的通知。
本报讯（记者 高静 帅莹）近期，受疫情影响，全国多地发布防疫出行紧急通知，要求“非必要不出省、不离市”。恰逢暑期，不少人早早就定好了出行计划，而这几天则面临不得不取消或延期出行的情况。
市民胡女士告诉记者，这个暑假她原本计划带着孩子去西安旅游，增长见识，“我对比了几家旅行社，最终选择了性价比较高的一家，5天的行程，8月10日出发。”没想到，7月31日，胡女士收到了旅行社工作人员的通知，表示受疫情影响，旅游线路暂停，要等疫情结束后再出游。考虑到9月份孩子就要上学，没有时间出游，胡女士只得和旅行社工作人员说明情况，对方也很爽快地退还了胡女士报团的所有费用。
走访中，记者注意到，大部分旅行社都已经处于停业的状态，一些开门的旅行社也仅处理日常事务，不再接单。一位旅行社工作人员告诉记者，按照相关部门要求，所有旅行社都已经暂停营业。她表示，疫情对于旅游行业的打击十分沉重，“自去年新冠疫情暴发以来，旅游行业一直未能完全恢复，今年上半年开始慢慢有了一些起色，本以为这个暑假能够‘回点血’，没想到又被疫情按下了‘暂停键’。”
该工作人员告诉记者，今年6月初，旅行社便开始研究暑期旅游线路，以给顾客更多的选择，还专门做了营销推广，现在看来全白费了。她表示，一般情况下，暑期旅游多以亲子游为主，“孩子要上暑假班，基本都是到7月底结束，再加上父母要提前请假，所以大部分订单早在7月初就定下来了，然后8月份成行。”交流中，该工作人员透露，目前所有的旅游线路都已经取消，他们正在与顾客对接退单退款事宜，“保守估计退单的营业额在30万~40万元，损失惨重。”
对于受疫情影响，旅游订单取消的退款问题，该工作人员介绍，大部分正规的旅行社都是无损退款，“正常在预定旅游线路时，顾客都是全额支付订单费用，现在因为疫情无法出行，我们会全额退还给顾客。”
另一家旅行社的负责人同样表示，对于受疫情这种不可控因素的影响，旅游线路暂停，旅行社会全额退款，“也有顾客表示订单费用可以不退，等到疫情稳定旅游线路恢复后继续出行，但是考虑到顾客的权益，我们还是先退款，后期可以出游时顾客再下单。”
该负责人告诉记者，目前，旅行社的员工都在家休息，旅行社承担他们的保险费用以及基本工资，“这两项都是大头支出，旅行社生存不易，但是因为旅游从业人员有一定的门槛，需要经过长期培训，所以不可能遇到疫情就辞退员工，恢复营业再招聘，更何况这样对员工来说也不公平。”
据了解，因为有了去年的经验，大部分旅行社面对突如其来的停业要求都能比较快地应对。“收到消息的当天，旅行社的工作人员便根据分工，有的联系酒店、票务，取消预订；有的则对接顾客，说明情况，退单退款。大家都争取在最短的时间内将各项事宜安排妥当，减少纠纷的发生。”一位旅游行业从业人员如是说。
一边是旅游行业的停摆，一边则是市民自我防护意识的提高。市民刘女士告诉记者，自从看到南京疫情的相关报道，她便主动联系旅行社取消了预定的行程，“当前是疫情防控的关键时期，为了自己和他人的安全，还是不外出比较放心，免得引起不必要的麻烦。”
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