顾客撞上透明玻璃导致受伤

顾客撞上透明玻璃导致受伤

律师：商家未尽到安全保障义务就应承担责任

本报记者 高静 帅莹

为了采光更好和视野更加开阔，如今不少商家在装修时都会选用透明玻璃材质的门窗，但也带来了一定的安全隐患，一些顾客因为没注意而误撞上去导致受伤，由此产生了纠纷。

前段时间，市民张女士的儿子和他的同学在一家餐厅就餐，其间张女士的儿子起身寻找厕所时，不慎撞上了餐厅内的透明玻璃，导致眼角受伤。张女士表示，由于餐厅内的玻璃周围没有设置醒目的警示标识，才导致她的孩子不小心撞了上去。在张女士看来，顾客在餐厅用餐，商家理应给顾客提供一个安全的消费环境，对于玻璃门之类有安全隐患的设施，应当张贴醒目的标识，起到提醒的作用，否则顾客在餐厅内因此受伤，商家就得承担一定的赔偿责任。

随后，记者来到张女士反映的这家餐厅，注意到餐厅临街一侧均为玻璃幕墙，玻璃上张贴了餐厅的特色美食图片。餐厅内还有几处玻璃隔挡，用以分隔就餐区域，玻璃隔挡上没有任何警示标语，周边也未设置警示牌。接着，记者又走访了周边一些店铺，看到大部分店铺都采用了玻璃材质的幕墙，但仅有几家张贴了警示标识。

采访中，一家店铺的工作人员告诉记者，该店玻璃幕墙上张贴的一般都是当季新款产品的图片，玻璃门上则安装了门把手，“正常情况下，只要顾客稍微注意一些，是不会撞上玻璃的。”他表示，张贴警示标识会破坏玻璃幕墙的整体造型，不太美观，“遇到有小孩子进店的情况，我们会提醒顾客看管好自己的孩子，避免发生撞上玻璃或店内其他设施的情况。”

另外一家茶饮店的工作人员则表示，如果是因为小孩子打闹才造成撞上玻璃门之类的情况，那么即使张贴了提醒标识，意外也无法避免，“关键是孩子的家长要起到监护作用，保障孩子的安全。”该工作人员说，如果是成年人不小心撞上玻璃，那么很可能是当事人心不在焉，“出现这样的情况十分偶然，店内安全提醒做得再醒目，当事人也会‘视而不见’。”

市民尹女士告诉记者，她曾在逛街时遇到过“撞玻璃”的尴尬情况。“我当时抱着孩子，一家店的玻璃门擦得很干净，所以没有看清，以为是入口，就直接撞了上去，孩子的脑袋也被磕到，所幸不是很严重。”回想起当时的一幕，尹女士至今仍有些后怕，“为什么商家不在玻璃上贴一些东西？完全透明的一片，不注意的话很容易撞上去。”

发生撞上玻璃导致伤人的事件，商家在其中需要承担什么责任呢？江苏万善律师事务所律师丁斌认为，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

“发生此类事件，如果是因为孩童打闹、家长监护不到位导致，那么家长应当承担一定的责任，而商家由于未尽到安全保障义务也应承担适当责任。”丁斌表示，经营者在经营场所使用透明的玻璃进行装饰时，应当设置警示标识，且应尽量使用足够厚度的玻璃。

据了解，虽然撞上玻璃导致伤人的事件时有发生，但处理结果会有差异。在一些事故中，商家需要承担伤者的医药费；而有的伤者不仅得不到赔偿，还得掏钱赔偿玻璃的费用。这其中最主要的还是取决于商家是否尽到了安全保障义务。

业内人士提醒，为了避免顾客发生意外伤害事故以及由此导致的经济和商誉损失，商家在经营过程中应更加注重细节，落实法律规定的安全保障义务；尽量多采取一些人性化的服务和措施，如及时清理地面污渍，放置防滑垫等；在人员较多或对行动不便的顾客多加注意或引导，设置安全警示标语等；建立快速完善的安保和送医机制，一旦顾客受伤能够及时处理。