本报讯（记者 尹媛 通讯员 范浦） “这个卡现在已经给您办好了，并且激活了，不需要开卡费、服务费和短信费，每个月还能免费跨行取款三笔。”近日，丹阳苏银村镇银行客户经理蒋颖将刚刚办好的借记卡放至陈杰手中，并贴心地交代了一些需要注意的具体事项。陈杰收好银行卡，再三对蒋颖和其他两名银行工作人员表示感谢。
家住司徒镇张寺村东十里牌村的陈杰因为身体原因，日常出行全靠一辆电动轮椅。“在他提出办理借记卡的需求后，我在后续交流沟通中获悉了他的身体状况，于是便向行内提出申请，决定上门为他办卡发卡。”据蒋颖介绍，经申请核准，几天内她就和一名负责经办、一名负责复核的同事带着便携式发卡机赶到了司徒镇十里牌村。由于陈杰家中正在装修，于是一行人在村中一商店中完成了办卡相关操作。“他们也说了，目前丹阳苏银村镇银行在司徒还没有网点，我去市里的话也没那么方便，所以就特地上门帮我办卡了。不得不说，这样贴心的服务真的很暖心。”陈杰说，对于像他这样行动不便的残疾人士来说，银行工作人员能够上门服务是真正的解忧纾困之举。
“银行的柜台是不能移动的，但是我们的服务是没有距离的。将服务送上门，让‘特殊’的客户享受到‘特殊’服务，对于丹阳苏银村镇银行来说，这不是第一次、更不是最后一次。”据丹阳苏银村镇银行相关负责人介绍，从建行以来，他们始终坚持客户至上的服务原则，致力于提升服务的深度、广度和品质，“贴心服务送上门”的实践不胜枚举。2019年8月，在得知皇塘镇滕村村一名老人因病无法到网点激活村组代办的借记卡后，丹阳苏银村镇银行皇塘支行的客户经理第一时间上门为其办理自助激活。生病的老人因为吸着氧气口齿不清，客户经理就一遍遍耐心细致地讲解，直到确认老人明晰相关详情。业务顺利办完后，老人激动地握着客户经理的手一再表示感谢。2020年6月，在皇塘镇经营食品店的残疾人士薛先生向丹阳苏银村镇银行提出了贷款申请，皇塘支行按照上级相关文件通知，由客户经理第一时间上门了解情况，即刻为其办理好了贷款申请手续，并帮助薛先生申请了最优惠的利率、制定了最合适的还款方案。同时，该行风险管理部门在得知薛先生的情况后，也立刻为他开辟绿色通道，加快贷款审批速度，确保尽快满足其资金需求。薛先生说，创业最怕资金周转不灵，之前自己办理贷款找担保人是件难事，而且贷款常常分批发放、间隔时间长，但丹阳苏银村镇银行20万以内的贷款只要儿子儿媳做个亲情担保便能申请，而且凭残疾人证明流程还能加快，这让他的食品店周转没了后顾之忧。2020年8月，高温酷暑，在大多数人都待在空调房内避暑纳凉时，丹阳苏银村镇银行各支部的党员却顶着烈日走进了吕城镇井园村戴家自然村残疾桃农冯得志的黄桃园里。冯得志因患脊柱椎管肿瘤而导致下肢瘫痪腿脚不便，但要强的他承包了数十亩桃林。由于家中父母亲年龄较大帮不上忙，每每黄桃树挂果，采摘、运输和销售便成了困扰冯得志最大的问题。在得知冯得志的困难后，丹阳苏银村镇银行立即与冯得志取得联系，订购了200箱黄桃，并特别组织了党员志愿者赶往桃园帮助他打包装箱、搬运上车。最后，丹阳苏银村镇银行的志愿者们还将采购的黄桃送给了烈日下坚守一线的环卫工人。
“上门服务是我行以民需为本、以担当为要的一个具体展现，在党史学习教育向纵深推进的当下，我们更将不断优化业务流程、持续推进产品创新、服务创新，力争给客户提供更好的体验。”丹阳苏银村镇银行相关负责人如是说。
