图为中介公司出具的证明。 记者 高静 摄
本报讯（记者 高静）近日，市民苏女士致电本报民生热线86983119反映，称她之前通过房屋中介公司购买一套二手房，但后来因为一些原因，导致最终房屋未能成功交易，而之前支付给中介公司的1万元保证金被告知无法退还，这让她难以接受。
苏女士告诉记者，今年1月份，她在网上看中了一套佳景天城小区的二手房，价格在110万元左右，随即她在线联系了负责该套房屋买卖的中介公司，并约定现场看房。“上午看完房子，下午就签订合同了。”因为对房源比较满意，苏女士看房当天便与房东签订了房屋买卖合同，明确双方责任以及交房相关事宜，同时支付给中介公司1万元的保证金。
根据合同约定，苏女士与房东应该在1月30日前完成房产过户手续，但在苏女士支付给房东25万元之后，过户的事迟迟没有动静。在这一过程中，苏女士了解到房东办理了小额贷款，欠了几十万元，“我担心把后续的钱给了后，房子却拿不到。”所以在中介公司让苏女士再次支付给房东10万元的时候，苏女士拒绝了，同时提出房屋产权不清，要求解除合同，拿回自己支付的所有费用。
得知苏女士的顾虑，中介公司与房东代理人进行了协商，最终双方解约，支付的房款也顺利退了回来，但支付给中介公司的“保证金”却没了下文。苏女士表示，她已多次就保证金的问题和中介公司进行了协商，中介公司工作人员提出，根据之前签订的协议，甲乙双方任何一方违约，保证金都不能退。“但我和房东是协商解约，并不存在违约的情况。”此外，苏女士还告诉记者，中介公司工作人员后来又提出，这1万元保证金暂时先保留在中介公司，等后期有适合的房子，可以继续抵充佣金，同时出具了一份证明，“我一开始也同意了这种办法，毕竟人家做生意不容易，而且中介人员表示一些中介公司房源都是共享的。”
但如今苏女士已经没有购房的意愿，所以想让中介公司把之前的1万元保证金退还给她，却被对方明确拒绝。考虑到在这件事情上，中介公司确实也付出了时间、精力，所以苏女士同意支付一部分报酬，“我和工作人员协商，可以支付2000元的报酬，他们只需退还给我8000元即可，但他们依旧不同意。”苏女士觉得，房屋未能成交，责任不在自己，如今1万元要“打水漂”，她不能接受。
随后，记者来到该中介公司，负责人胡先生解释，根据签订的协议，保证金可以不退。随即，他拿出了之前苏女士与房东签订的《房屋买卖合同》，指出其中明确写着“甲乙双方各押合同保证金1万元，作为本合同履行担保金，如果房屋没有其他异议，此合同履行保证金也可抵充佣金（多退少补）”以及“甲乙任何一方中途违约，不影响丙方对佣金的收取”，“所以只要不是中介公司造成了交易失败，那么抵充佣金的保证金就可以不退还给双方。”胡先生说。
对于苏女士提出的房屋产权不清的问题，胡先生表示，他们也是后来才了解到这一情况，并且立即积极联系对方的代理人进行处理。“虽然房东办理了小额贷款，但并没有影响到房屋的产权，同时对方承诺最迟在3月底进行房产过户，这些信息我们也在第一时间告诉了苏女士，但她还是执意取消交易。”胡先生提出，本次交易实际上是苏女士违约在先，理应承担合同中的赔偿责任，“但毕竟她有顾虑，所以我们还是多次联系了对方代理人，协助双方和平解约，同时帮苏女士追要房款。”
胡先生表示，在房产交易中，房东与购房者都是需要支付佣金的。“苏女士觉得房东有所隐瞒，房屋产权不清，所以是对方违约在先，那么她可以向房东追偿，我们也向她提出了这样的建议，但苏女士却让我们与房东交涉，这显然不合理。”胡先生告诉记者，此次交易中，房东有自己的代理中介公司，“如果说房东与购房者都是通过同一家中介公司，那中介公司可以帮助协商保证金追偿的问题，但现在的情况是双方的中介公司不同，我们不可能去和对方协商。”胡先生表示，考虑到苏女士买房子不容易，所以承诺她之前支付的保证金可用于下次房屋买卖，“这也是本着人性化的理念，减少她的损失。”
对于中介公司的说法，苏女士并不认同，现在她已经咨询律师，后期将会通过法律途径维护自己的权益。
对此，江苏万善律师事务所律师丁斌认为，本案涉及的合同解除是双方协商一致解除，不是因违约单方解除，因此中介公司应当退还保证金。另外，中介公司出具的证明为中介单方的意思表示，如双方未达成合意则不对购房人发生效力。他表示，根据《中华人民共和国民法典》规定，当事人协商一致可以解除合同；合同解除后，尚未履行的，终止履行，“合同是协商一致解除，不是因违约解除，因此如购房人不同意将该笔保证金保留在中介处冲抵，可以要求中介返还保证金。”丁斌提醒，房产交易中发生的保证金纠纷问题并不少见，购房人签订合同时一定要看清条款，确认保证金的用途、退还规则等，保留证据，减少此类纠纷的发生。
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