商家“秒退”订金，市民为之点赞

商家“秒退”订金，市民为之点赞

相关部门：预付式消费纠纷是当前消费维权热点问题之一，消费者还应理性消费

网络漫画图

本报讯（记者 马骏）“说实话，去之前，我都做好了据理力争的准备，没想到见面没说几句，店主就把钱退给我了，真要给这位店主点个赞！”近日，市民陈女士通过本报民生热线86983119向记者反映，称她春节前在我市一家美容美发店付了100元订金，为妈妈预订了一个文眉项目，之后妈妈不想去了。这一拖就拖了三个月，项目没做，钱也没退，所以近期想着去店里把订金给要回来。

“当时临近春节，这家美容美发店推出了一个文眉的优惠活动，邀请了专业的文眉老师来店里。店主表示，名额有限，有意向的顾客需要交100元订金确定名额。”陈女士告诉记者，当时她是为其妈妈预订的这个项目，妈妈当时是愿意的，可年前没时间，拖着拖着妈妈又不想去了，后来文眉老师走了，这个活动也结束了，“春节那会太忙，也没时间去考虑退款的事情，当时订文眉的时候也没有跟店主沟通过退款事宜。这三个月过去了，我去找店主退钱，其实我心里还蛮担心这钱要不回来的。我还想着，店主要不肯的话，我必须要据理力争一下，因为当时都是口头承诺，这是订金还是定金，也没跟我说清楚。”

时隔三个月，陈女士再次来到店里，向店主说明来意，并向店主出示了微信上的转账记录。没想到，待陈女士说明完情况后，店主当即表示要把钱退给她，“说实话，当时我愣了一下，没想到退款事宜会如此顺利，我要为这样的商家点个赞。”

陈女士之所以想给这家美容美发店点赞，是因为此前她曾有过多次类似经历，但结果都不尽如人意。“我以前在一家美容美发店办了充值卡，后来那家店的老板跑路了。再去的时候，新老板说我还需要再往卡里充些钱，这样才可以接着使用原来的卡。”说起自己在美容美发店的一些“辛酸过往”，陈女士颇为无奈，“还有一次，在另一家美容美发店，我付了订金做项目，但后来没有做成，我想让店主退钱，结果店主坚持不肯退，说免费送我一个更贵的护理项目，且还在言语中多次向我表达出‘我赚了，他们亏了’的意思。”

记者了解到，近年来，关于美容美发行业出现的预付式消费纠纷屡屡发生，商家“跑路”亦或“金蝉脱壳”之类的情况并不少见，结果往往是消费者埋单。

“按理说，在充值卡这件事上，不少市民或是亲身经历过，或是听说过，可以说是纠纷不断。”市民周女士说，“不过，由于充值与不充值之间差价太大，对于消费者，尤其是女性消费者而言，在美容美发店消费时，仍然会选择为了优惠折扣而充值。”

记者从我市市场监督管理局了解到，预付式消费纠纷居高不下，成为当前消费维权的热点问题之一。工作人员提醒消费者要理性消费，遇到消费纠纷时，应视事实情况，尽早向有关部门进行投诉维权。工作人员表示，关于预付式消费问题，《江苏省消费者权益保护条例》作了明确规定，一般问题（未涉及欺诈）由商务部门负责处理，比如经营者在服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容方面与消费者发生纠纷的，由商务部门处理。市场监管部门对预付式消费中存在欺诈行为具有管辖权。如果发生纠纷，经营者失联的，视为欺诈，欺诈行为由市场监管部门处理。当纠纷发生后，消费者应当尽早向有关部门投诉，防止证据丢失或当事人逃逸。

其次，消费者要谨慎办理预付卡、储值卡。工作人员表示，为了防止类似经营者失联逃逸这样的最为严重的侵害消费者权益行为方式，消费者在办理预付卡、储值卡应当予以足够的谨慎。要尽可能选择熟悉的、经营时间长的店，这样相对要安全得多。

此外，消费者应降低预付额度，缩短使用周期。工作人员表示，降低预付额度，这样做的目的，是为了防止万一出现最坏的状况，损失也是最小的。缩短使用周期，一方面可以降低一次性预付额；另一方面，对经营者滥收预付款数量也是个限制。同时，也可以及时观察经营者行为，防止意外发生。

最后，消费者应坚持签订合同、索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，防止口述无凭。

工作人员表示，新制定的《江苏省预付卡管理办法》将于2021年4月开始施行，市场监督管理局的相关职责在该办法中将更加明确，“负责依法查处涉及预付卡的不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格行为等违法行为”，届时或能有效缓解预付式消费乱象。