本报记者 马骏
近日，市民马女士致电本报民生热线86983119向记者反映，称其此前曾在一家餐馆充值300元，办理了一张电子储值卡。几天前，当马女士询问卡内余额时，却被餐馆店员告知，由于餐馆相关系统进行了升级，无法查询到马女士储值卡内的余额，这也意味着卡里剩余的钱无法再使用了。这到底是怎么一回事？
马女士告诉记者，2019年4月，她在一家餐馆充值办理了一张电子储值卡。“当时该店推出了一个优惠活动，充300元赠送30元。我觉得比较划算，就充了钱。”马女士说，那次消费了100多元后，她便没有再去过那家餐馆。不久前，马女士的朋友提出要去那家餐馆聚餐，她这才想起之前充了电子储值卡的事。
“我当时打电话到那家餐馆，想要查询卡内的余额。但店员告诉我，由于店内的储值卡系统升级，之前充卡的信息都查不到了，她也没办法。”言外之意，卡里的余额，马女士无法再用了。对此，马女士感到十分气愤，“系统升级是餐馆的事情，与消费者无任何关系。现在出现了问题，难道要消费者来承担责任吗？”马女士表示，店员在电话中一直强调之前的优惠活动已经结束，相关信息已经查询不到了，“当初办卡时，并没有人告诉我储值卡有期限。而且，即便确实有消费期限，那临近截止时间时，餐馆方面难道不应该提前主动联系我，提醒我吗？”
马女士表示，那张卡里应该还剩余100多元钱，虽说金额不多，但她觉得，这件事与金额无关，而是这家餐馆的做法存在问题。为了找到当初充值的证据，马女士仔细翻看了自己的微信账单。找到消费记录后，马女士联系了餐馆方面的一位负责人，并通过微信向对方提供了消费凭证。马女士说，餐馆负责人再次通过店内的系统查询，居然又查到了马女士此前的消费记录。
虽然马女士最终在该餐馆将储值卡内的余额消费掉了，但事情的过程让她十分不解，“这让人感到很奇怪，为什么之前店员说查不到，但负责人却又查到了呢？”
对此，江苏万善律师事务所丁斌律师认为，餐馆以系统升级为由称无法查询储值卡余额不合理、不合法。“在这种情况下，消费者可主动提供充值的依据。如果商家方面拿不出已消费的依据，则以消费者认可的消费金额为准。也就是说，卡内余额有多少，消费者说了算。”丁律师提醒，消费者在办理充值储值卡时，一定要保留好充值的证据，如微信转账、银行卡消费记录或发票等，在出现纠纷时便能以此为据，维护自身合法权益。
网友评论