云阳街道为民服务中心。
市民在服务大厅办理业务。
本报讯（记者 云莹 尹媛 通讯员 云宣）日前，我市召开2020年度作风效能“十佳服务品牌”评审会，云阳街道为民服务中心申报的“一窗通办暖企便民”项目，从全市75个服务品牌中脱颖而出，以第三名的优异成绩入选2020年度全市作风效能“十佳服务品牌”。
《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》提出，到2020年基本形成基层党组织领导、基层政府主导的多方参与、共同治理的城乡社区治理体系。作为基层社会治理的“神经末梢”，近年来，云阳街道先试先行，推进基层社会治理体制改革，为民服务中心正是改革成效的一个具体呈现。
一年来，云阳街道为民服务中心紧紧围绕“阳光、便民、高效”的服务理念开展各项工作，满意率评价为100%，成为云阳人民的“心头好”。
取“一个号”办“多件事”
云阳街道结合实际，最大范围汇总归集各部门政务数据，打破“信息孤岛”，实现数据共享，服务模式由“专窗”向“综窗”进行转变。
目前，每个综合窗口都可以受理9大条线共78项具体业务。通过政务服务标准化建设，对事项进行流程再造，将事项的办事流程形成统一格式对外公布，同步印制了办事手册，方便办事群众随时查阅。并且通过培训，实现办事人员从“一人专一类”到“一人专多类”的转变提升,提高了用人效率。
进“一个门”办“所有事”
在梳理云阳街道层面事项的基础上，为民服务中心承接了市级各职能部门下放的78项权力事项，更进驻了市场监管、城管、医保医疗、公安等市级部门的办事人员办理事项。目前，正在积极与税务、水务、供电等更多部门对接进驻，尽可能让群众和企业把想办的事情都在为民服务中心“一站式”办理。
此外，中心暂不能办理的事项，将提供帮办代办服务，配合搭建网上办事大厅，通过手机app实现了由“碎片式管理”向“一门通行”的转变。
用“一平台”管“整件事”
通过建设“互联网+”政务服务平台与实体智能大厅相结合的方式，实现“前台受理—后台审批—全程监控”的事项受理模式。
据了解，平台由5大系统组成，其中“统计分析系统”可以按人员、事项、满意度、办件量等提供多维度业务统计，为员工绩效考核和高新区决策提供数据分析；“电子监察系统”可以实现办事节点留痕、过程可追溯，自动实时采集每个环节的基本信息，并配有“红”“黄”“绿”警示牌，分别对应该办件的“超时”“紧急”和“正常”状态，随时对办件进度进行跟踪提醒，确保及时办结。
提“一建议”传“多部门”
群众的意见建议是做好各项工作的基础，云阳街道为民服务中心通过在便民服务角设置“心形”建议大树和意见簿，方便办事群众留下意见建议。
同时，为民服务中心与街道政协共建“有事好商量”协商议事室，让中心成为最便捷的“民情聚集地”。此外，中心与管理指挥中心无缝对接，使管理指挥中心的2000余个摄像头成为中心服务群众的“第二双眼睛”，实现高新区范围内服务全覆盖；与网格内所有网格员实现互动，群众留下的建议会通过派单的方式精准派送到问题所在的每一个网格或部门，形成多方联动、共商共治的良好局面。
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